Kapitał społeczny w relacjach z klientami. CRM a społeczny potencjał przedsiębiorstwa
Wydawnictwo: CeDeWu
Najniższa cena z poprzednich 30 dni: 40.12 zł.
Książka stanowi odpowiedź na pytanie, jakie powinny zadać sobie współczesne przedsiÄ™biorstwa, które podejmujÄ… inicjatywy zarzÄ…dzania relacjami z klientem, majÄ…ce najczęściej wyraz we wdrażaniu CRM. PodejmujÄ…c te inicjatywy przedsiÄ™biorstwa powinny mieć Å›wiadomość reguÅ‚ i prawidÅ‚owoÅ›ci o istotnym znaczeniu dla uwieÅ„czonego sukcesem wdrożenia CRM. PoszukujÄ…c tych reguÅ‚ należy pamiÄ™tać, iż dziaÅ‚alność gospodarcza odbywa siÄ™ nie tylko w warunkach okreÅ›lonych ekonomicznie, lecz także wiąże siÄ™ z nawiÄ…zywaniem i utrzymywaniem relacji spoÅ‚ecznych, które stajÄ… siÄ™ noÅ›nikiem kaÂpitaÅ‚u spoÅ‚ecznego. KapitaÅ‚owi temu przedstawiciele Å›wiata nauki, jak również biznesu coraz częściej przypisujÄ… istotny wpÅ‚yw na sukcesy organizacji i osiÄ…gniÄ™cia jednostek. MajÄ…c to na wzglÄ™dzie, w książce podjÄ™to udanÄ… próbÄ™ zweryfikowania możliwoÅ›ci wykorzystania kapitaÅ‚u spoÅ‚ecznego przedÂsiÄ™biorstwa w ksztaÅ‚towaniu relacji z klientami na zasadach wynikajÄ…cych z filozofii CRM.
W prowadzonych rozważaniach zwrócono uwagę, iż każde przedsiębiorstwo posiada pewien zasób kapitału społecznego, a także - nawiązując i utrzymując relacje z klientami - w pewnym stopniu realizuje zasady filozofii CRM. Jednakże kluczem do sukcesu w kształtowaniu relacji z klientami na zasadach wynikających z filozofii CRM może stać się dopiero wiedza
O tym, w jaki sposób, za pomocÄ… jakich metod i narzÄ™dzi możliwe staje siÄ™ wykorzystanie potencjaÅ‚u kapitaÅ‚u spoÅ‚ecznego przedsiÄ™biorstwa w celu poÂprawy realizacji przez przedsiÄ™biorstwo zasad filozofii CRM. WychodzÄ…c naprzeciw potrzebie dostarczenia wiedzy w tym zakresie, w książce zidentyfiÂkowano wielowymiarowÄ… strukturÄ™ wzajemnego oddziaÅ‚ywania pomiÄ™dzy poziomem potencjaÅ‚u kapitaÅ‚u spoÅ‚ecznego przedsiÄ™biorstwa a stopniem realiÂzacji przez przedsiÄ™biorstwo zasad filozofii CRM oraz opracowano wzorcowy model i rekomendacje praktyczne dla wykorzystania potencjaÅ‚u kapitaÅ‚u spoÅ‚ecznego przedsiÄ™biorstwa w realizacji zasad CRM. Znajomość ujawnionych w książce prawidÅ‚owoÅ›ci powinna przyczynić siÄ™ do osiÄ…gniÄ™cia popraÂwy efektywnoÅ›ci przedsiÄ™biorstw w podejmowanych przez nie dziaÅ‚aniach rynkowych, w tym umożliwić skuteczne wdrożenie i realizacjÄ™ zasad filozoÂfii CRM.
Znaleziono 8 ofert ebooków
od 50.15 zł
Formaty | Cena | Księgarnia | |
---|---|---|---|
od 45.14 zł (dla stałych klientów) |
50.15 zł | ||
|
50.15 zł | ||
|
51.35 zł | ||
35.40 zł w programie Nexto Premium |
53.10 zł | ||
|
56.05 zł | ||
|
59.00 zł | ||
|
59.00 zł | ||
|
59.00 zł |