Skuteczne social media. Prowadź działania, osiągaj zamierzone efekty. Wydanie 2 rozszerzone - ebook

Firma w społecznościowym oceanie. Im głębiej, tym mniej bezpiecznie

Fake newsy. Trolling. Kryzysy PR wybuchające złośliwie w piątki, o godzinie dwudziestej drugiej. Niezadowoleni klienci, którzy używają profilu firmowego niczym książki skarg i zażaleń. Internetowi hejterzy, którzy tylko czekają na taką okazję. Aby się wyżyć. Dowalić. Zgrillować markę czy firmę, która popełniła błąd. Czasem mały, czasem większy, ale przecież niecelowy - potknięcia się zdarzają. Tylko ten się nie myli, kto nic nie robi. Niestety, social media nie wybaczają. One z tego żyją. A z nich inspirację czerpią dziennikarze, gotowi w nieskończoność podgrzewać atmosferę porażki wokół firmy, która nie dość szybko albo niewystarczająco mocno zareagowała na kryzys w mediach społecznościowych.

Czy zatem warto w ogóle jeszcze prowadzić profil na Facebooku? A może lepiej się wycofać do swojskiego offline?

Mimo wszystko - warto! Po pierwsze dlatego, że media społecznościowe to wciąż bardzo skuteczne narzędzie służące komunikacji z klientem i nawiązywaniu nowych, biznesowo korzystnych kontaktów. Po drugie to narzędzie obowiązkowe, ponieważ odbiorcy zwyczajnie oczekują, że ich ulubiona marka będzie tam obecna. Oczywiście, by uczestniczyć w życiu online, nie zwariować i nie ponieść porażki, trzeba wyznaczyć sobie pewne granice, wypracować rozwiązania na wypadek sytuacji kryzysowej, stale się uczyć, by nadążać za zmianami, które są jedyną pewną rzeczą w tym środowisku. Warto korzystać z przykładów sukcesu firm, organizacji i instytucji publicznych - także tych, których historie przytoczono w tej książce. Skok do oceanu social mediów to nie wybór, lecz konieczność dla większości dzisiejszych przedsiębiorstw. A skoro tak, to dobrze jest zawczasu nauczyć się w nim pływać...

Wstęp do wydania drugiego (7)

Wstęp do wydania pierwszego (13)

Rozdział 1. Social media jako narzędzie komunikacji (21)

• Pojawienie się i rozwój mediów społecznościowych (21)
• Social media w biznesie (26)
• Krajobraz social media (28)
• Wybrane serwisy/ aplikacje społecznościowe (43)
• Komunikacja w social media (52)
• Użytkownicy internetu i mediów społecznościowych (55)
• Warto doczytać (63)
• Lista linków (64)
• Przykład 1. Promocja wydarzenia - trzy sztuki w antarktyce (65)
• Przykład 2. Pozyskiwanie klientów przez social media - pixel pr (67)
• Przykład 3. Herbatnikiem przez polskę - jutrzenka petit beurre (69)

Rozdział 2. Organizacja w social media (71)

• Social media w różnych obszarach działalności organizacji (72)
• Czy organizacje są gotowe na korzystanie z mediów społecznościowych? (81)
• Przygotowanie do obecności w social media (87)
• Czy rozmiar ma znaczenie? (91)
• Social media - tylko dla firm? (92)
• Czy social media są dla wszystkich? (94)
• Warto doczytać (96)
• Lista linków (98)
• Przykład 4. Regularna komunikacja w social media - coffeedesk (99)
• Przykład 5. Promocja bloga - rysuję fejsbuki (102)
• Przykład 6. Kampania społeczna - #liniaprosta (104)

Rozdział 3. Bez planu nie ma pomiaru (107)

• Planowanie w biznesie (108)
• Strategia działań w social media (109)
• Kilka warunków mierzenia skuteczności działań (114)
• Przykłady dobrze zmierzonych kampanii w social media (137)
• Warto doczytać (145)
• Lista linków (145)
• Przykład 7. Pozyskiwanie klientów - let me show you! (147)
• Przykład 8. Kampania społeczna - karmimy psiaki (149)
• Przykład 9. Promocja produktu z wykorzystaniem growth hackingu - #pączkowanie (154)

Rozdział 4. Efekt komunikacji nie jest natychmiastowy? (159)

• Lejek marketingowy (160)
• Model Dona Bartholomewa (161)
• Model Kami Huyse (165)
• Model Jima Sterne'a (167)
• Model Johna Lovetta (167)
• Model Powella, Grovesa i Dimosa (168)
• Model ZMOT (172)
• Warto doczytać (175)
• Lista linków (177)
• Przykład 10. Promocja produktu - arystokrata polskich szos (179)
• Przykład 11. Marketing miejsc - małopolska - tu mieszka szczęście. Poczuj ducha świąt! (181)
• Przykład 12. Kampania społeczna - zdecydowałem, #niezabieram! (184)

Rozdział 5. W tym szaleństwie jest metoda (187)

• Jajko czy kura? (187)
• Badania w strategii social media (189)
• Metody badania social media (191)
• Warto doczytać (201)
• Lista linków (206)
• Przykład 13. Kampania społeczna - #oddajserce (207)
• Przykład 14. Promocja wydarzenia - ogłoszenie wyników rejestracji na bfg 2015 (209)
• Przykład 15. Promocja konkursu - škoda auto muzyka (212)

Rozdział 6. Narzędzia (215)

• Narzędzia pomocnicze (216)
• Jak wybrać narzędzie i współpracować z dostawcą? (228)
• Przykładowe programy mierzenia social media (236)
• Warto doczytać (240)
• Lista linków (241)
• Przykład 16. Zakręcone - komedia dla kobiet bez hamulców - škoda polska (243)
• Przykład 17. Dziki sad - profil marki na facebooku - grupa żywiec (246)
• Przykład 18. Dziki sad - sprzymjeżeńcy (249)

Rozdział 7. Obszar niejasności (253)

• Aspekty etyczne (254)
• Brak standardów i pierwsze próby regulacji (256)
• Czy mierzenie komunikacji w social media da się całkowicie ustandaryzować? (263)
• Problemy (266)
• Mity pomiaru social media (271)
• Kwestie sporne (274)
• Warto doczytać (295)
• Lista linków (296)
• Przykład 19. Promocja działań charytatywnych - blogerzy i youtuberzy dla akademii przyszłości (297)
• Przykład 20. Nowe obserwowane na allegro - konsultacje z użytkownikami (299)

Rozdział 8. Trendy w mierzeniu social media (301)

• Zmiany na rynku mediów społecznościowych (301)
• Nowe funkcje dla biznesu (306)
• Rozwój analityki (308)
• Badanie różnych typów treści (310)
• Standaryzacja (312)
• Nauka (312)
• Warto doczytać (313)
• Lista linków (313)
• Przykład 21. Wdrożenie sztucznej inteligencji do obsługi wiadomości na facebooku (315)
• Przykład 22. #cyberstrażnik pko banku polskiego (317)

Zakończenie (320)

Podziękowania (321)

Bibliografia (323)