ISBN:9783834999450

Kundenbindung durch Weiterempfehlung

Autor: Ina Garnefeld

Wydawnictwo: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

In durchgeführten Experimenten konnte Ina Garnefeld den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs- und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nachweisen. Kundenempfehlungen stellen somit nicht nur ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung dar, sondern können auch der Kundenbindung dienen.
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