Logistyczna obsługa klienta
Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN
Najniższa cena z poprzednich 30 dni: 44.40 zł.
Oszczędzasz: 28%
To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej.
W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług.
Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia na których wykładane są m.in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi.
W książce znajdujemy (…) dobrze umotywowaną naukowo narrację o charakterze aplikacyjnym. (…) Publikacja ma walory zarówno dydaktyczno-naukowe, jak i praktyczne. Może mieć zastosowanie zarówno w procesie nauczania (studia wyższe, kursy zwiększenia kwalifikacji, studia podyplomowe oraz w mniejszym zakresie – szkoły średnie kształcące w obszarze zarządzania marketingowców i logistyków), jak również w pracy zawodowej. Szczególnie może być przydatna w sytuacjach w których należy dokonać oceny poziomu świadczonej obsługi logistycznej bądź zaprojektowania takiej obsługi.
Z recenzji prof. dr. hab. inż. Jacka Szołtyska
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Znaleziono 12 ofert ebooków
od 53.50 zł
Formaty | Cena | Księgarnia | |
---|---|---|---|
mobi epub |
|
53.50 zł | |
mobi epub |
|
57.72 zł | |
mobi epub |
|
59.20 zł | |
mobi epub |
od 53.28 zł (dla stałych klientów) |
59.20 zł | |
mobi epub |
|
59.20 zł | |
mobi epub |
|
60.42 zł | |
mobi epub |
|
62.23 zł | |
mobi epub |
|
62.23 zł | |
mobi epub |
|
65.00 zł | |
mobi epub |
|
65.86 zł | |
mobi epub |
|
74.00 zł | |
mobi epub |
|
74.00 zł | |
mobi epub |
od 7.40 zł (dostęp online) |
74.00 zł |