Logistyczna obsługa klienta

Autor: Sabina Kauf, Agnieszka Tłuczak

Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN

Oszczędzasz: 40%

To pierwszy podręcznik, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej.




W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług.


Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia na których wykładane są m.in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi.




W książce znajdujemy (…) dobrze umotywowaną naukowo narrację o charakterze aplikacyjnym. (…) Publikacja ma walory zarówno dydaktyczno-naukowe, jak i praktyczne. Może mieć zastosowanie zarówno w procesie nauczania (studia wyższe, kursy zwiększenia kwalifikacji, studia podyplomowe oraz w mniejszym zakresie – szkoły średnie kształcące w obszarze zarządzania marketingowców i logistyków), jak również w pracy zawodowej. Szczególnie może być przydatna w sytuacjach w których należy dokonać oceny poziomu świadczonej obsługi logistycznej bądź zaprojektowania takiej obsługi.


Z recenzji prof. dr. hab. inż. Jacka Szołtyska


Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Najlepsza cena: IBUK
LUB
Wyślemy Ci maila, gdy cena książki będzie niższa, np.25 zł

Znaleziono 11 ofert ebooków od 28,20

Formaty Cena Księgarnia
mobi epub
od 4,92 zł
(dostęp online)
28,20 zł ibuk.pl
mobi epub
od 33,28 zł
(dla stałych klientów)
36,98 zł ebookpoint.pl
mobi epub
37,10 zł sensus.pl
mobi epub
38,07 zł vagabook.pl
mobi epub
42,30 zł swiatebookow.pl
mobi epub
  28,20 zł
w programie Nexto Premium
44,65 zł nexto.pl
mobi epub
  28,20 zł
w programie Nexto Premium
44,65 zł nexto.pl
mobi epub
37,00 zł
(z kodem prom.)
47,00 zł woblink.pl
mobi epub
47,00 zł litres.pl
mobi epub
47,00 zł publio.pl
mobi epub
47,00 zł virtualo.pl
mobi
42,30 zł zinamon.pl
epub
42,30 zł zinamon.pl

E-booki podobne do "Logistyczna obsługa klienta"