ISBN:9788301199319

Zarządzanie jakością usług

Autor: Wiesław Urban

Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

Wyślemy Ci maila, gdy książka pojawi sie w sprzedaży

Formaty Cena Księgarnia
mobi epub
od 6.92 zł
(dostęp online)
35.40 zł ibuk.pl
mobi epub
44.50 zł swiatksiazki.pl
mobi epub
47.20 zł onepress.pl
mobi epub
47.20 zł sensus.pl
mobi epub
od 42.48 zł
(dla stałych klientów)
47.20 zł ebookpoint.pl
mobi epub
49.00 zł woblink.pl
mobi epub
49.73 zł ebuczek.pl
mobi epub
  29.50 zł
w programie Nexto Premium
54.87 zł nexto.pl
mobi epub
59.00 zł publio.pl
mobi epub
59.00 zł swiatebookow.pl
mobi epub
59.00 zł virtualo.pl
mobi
53.10 zł zinamon.pl
epub
53.10 zł zinamon.pl

E-booki podobne do "Zarządzanie jakością usług"