Zarządzanie jakością usług
Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN
Najniższa cena z poprzednich 30 dni: 38.40 zł.
Oszczędzasz: 30%
Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.
Znaleziono 12 ofert ebooków
od 44.50 zł
Formaty | Cena | Księgarnia | |
---|---|---|---|
mobi epub |
|
44.50 zł | |
mobi epub |
|
49.92 zł | |
mobi epub |
|
51.20 zł | |
mobi epub |
|
51.20 zł | |
mobi epub |
od 46.08 zł (dla stałych klientów) |
51.20 zł | |
mobi epub |
|
52.26 zł | |
mobi epub |
|
53.90 zł | |
mobi epub |
|
53.90 zł | |
mobi epub |
|
56.96 zł | |
mobi epub |
|
57.00 zł | |
mobi epub |
|
64.00 zł | |
mobi epub |
|
64.00 zł | |
mobi epub |
od 6.92 zł (dostęp online) |
64.00 zł |