Zarządzanie jakością usług

Autor: Wiesław Urban

Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN

Oszczędzasz: 40%

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

Najlepsza cena: IBUK
LUB
Wyślemy Ci maila, gdy cena książki będzie niższa, np.21 zł

Znaleziono 8 ofert ebooków od 23,40

Formaty Cena Księgarnia
mobi epub
od 4,92 zł
(dostęp online)
23,40 zł ibuk.pl
mobi epub
od 28,08 zł
(dla stałych klientów)
31,20 zł ebookpoint.pl
mobi epub
31,20 zł sensus.pl
mobi epub
35,10 zł swiatebookow.pl
mobi epub
35,10 zł ravelo.pl
mobi epub
39,00 zł publio.pl
mobi epub
39,00 zł virtualo.pl
mobi
35,10 zł zinamon.pl
epub
35,10 zł zinamon.pl

E-booki podobne do "Zarządzanie jakością usług"