ISO w praktyce, wydanie grudzień 2014 r.
Wydawnictwo: Wiedza i Praktyka
E-BOOK ZAWIERA NASTĘPUJĄCE
TEMATY:
ASERTYWNOŚĆ W ORGANIZACJI
1.Pojęcie asertywności
2.Bariery w podejmowaniu zachowań asertywnych
3.Rola w zarządzaniu postawy asertywnej jako kluczowej kompetencji
organizacyjnej
KOSZTY W KONTROLI ZARZĄDCZEJ I BUDŻETOWANIU ZADANIOWYM
4.Zasady budżetowania zadaniowego
5.Implementacja budżetu zadaniowego
6.Wprowadzenie kalkulacji opartej na rachunku kosztów działań
NADZOROWANIE JAKOŚCI ZLECONEGO NA ZEWNĄTRZ PROCESU OBSŁUGI KLIENTA
7.Na czym polega outsourcing
8.Jakość w procesie obsługi klienta
9.Kluczowe czynniki wpływające na jakość w procesie obsługi klienta
10.Praktyczny przykład zapewniania jakości w procesie obsługi klienta
11.Zapewnianie jakości w wydzielonym na zewnątrz procesie obsługi klienta
12.Korzyści i zagrożenia związane z wydzielaniem procesów na zewnątrz
STRES I CZYNNIKI GO WYWOŁUJĄCE NALEŻY UWZGLĘDNIĆ W OCENIE RYZYKA
ZAWODOWEGO
13.Objawy stresu
14.Ocena ryzyka zawodowego
15.Identyfikacja stresorów
16.Lista kontrolna i kwestionariusz do identyfikacji stresu zawodowego
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W PROCESIE BUDOWLANYM
17.Oczekiwania klientów dotyczące zarządzania jakością
18.Zarys systemu zarządzania jakością na budowie
ZARZĄDZANIE KOMPETENTNYMI PRACOWNIKAMI
19.Definicje kompetencji
20.Źródła pozyskiwania kompetentnych kandydatów
21.Analiza i opis pracy
22.Wdrażanie zarządzania kompetencjami zawodowymi
Wyślemy Ci maila, gdy książka pojawi sie w sprzedaży
Brak ofert. Niedługo mogą się pojawić, zajrzyj tutaj za jakiś czas