Priorytetowym zadaniem HR jest zarządzanie potencjałem pracowników oraz budowanie ich zaangażowania. To właśnie wyróżniający się pracownicy są filarem nie tylko bieżącej działalności operacyjnej, ale i budowania planów naprawczych i rozwojowych. Trzeba więc zapewnić im odpowiednie do ich potrzeb i predyspozycji możliwości rozwijania kompetencji.