Co sprawia, że przywódca jest skuteczny? Kogo musi przekonać lider, żeby odnieść sukces? Odpowiedź jest prosta, musi on przekonać ludzi, z którymi pracuje. Podwładni są więc niejako “klientami” lidera. Dlatego lider powinien skupiać się na pracy z ludźmi ze swojego zespołu. Naucz się, jak postępować z ludźmi, żeby osiągnąć cel.