Controlling jako instrument, który poprzez planowanie, kontrolę i sterowanie umożliwia realizację założonych celów jednostki, może skutecznie wspomagać realizację usług. Opracowanie przedstawia gminę jako podmiot świadczący usługi publiczne i wskazuje obszary funkcjonowania, w których istnieje możliwość skutecznego zastosowania controllingu i tym samym - usprawnienia zarządzania w gminie.

W książce szczegółowo omówiono następujące zagadnienia:
  • gmina jako podmiot odpowiedzialny za świadczenie usług publicznych
  • specyfika controllingu ukierunkowanego na proces świdczenia usług publicznych w gminie
  • funkcje controllingu usług publicznych gminy
  • narzędzia zarządzania jakością w gminie, które mogą wspomagać funkcje controllingu w doskonaleniu procesu świadczenia usług
  • instrumenty controllingu wspomagające realizację usług publicznych


    • Przedstawiono również wyniki badań dotyczących stopnia wykorzytywania controllingu przez gminy w Polsce.