Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych
Wydawnictwo: CeDeWu
Najniższa cena z poprzednich 30 dni: 11.94 zł.
Twierdzenie, że „w najbliższych latach banki będą musiały zmierzyć się z wieloma zagrożeniami, a przede wszystkim z rosnącą konkurencją na rynku” - nadal pozostaje aktualne. Chcąc przetrwać muszą wykazać się zdolnością do tworzenia, oferowania i sprzedawania produktów i usług, których ceny i jakość są bardziej atrakcyjne od ofert innych podmiotów krajowych i zagranicznych. W strategiach banków obok czynników konkurencyjności dotyczących zarządzania aktywami materialnymi, takich jak: wielkość, udział w rynku, sieć dystrybucji, coraz istotniejszą rolę odgrywają czynniki nietradycyjne, a mianowicie: zarządzanie marketingowe, marka, jakość usług czy relacje z klientami. W książce znaleźć można zarówno szereg analiz wskazujących na potencjalne i rzeczywiste źródła przewagi konkurencyjnej, jak i nakreślone kierunki poprawy w zakresie jakości świadczonych usług. Stanowi ona cenne źródło informacji dla pracowników banków odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami z klientami (CRM) oraz projektowanie i realizację programów lojalnościowych. Stanowi ona ważne źródło wiedzy w zakresie wdrażania strategii projakościowej i marketingu relacyjnego dla praktyków w instytucjach finansowych, a także studentów bankowości, finansów, marketingu i zarządzania.
Znaleziono 8 ofert ebooków
od 11.94 zł
Formaty | Cena | Księgarnia | |
---|---|---|---|
|
11.94 zł | ||
od 13.05 zł (dla stałych klientów) |
14.50 zł | ||
|
14.50 zł | ||
10.24 zł w programie Nexto Premium |
15.35 zł | ||
|
16.21 zł | ||
|
16.98 zł | ||
|
17.06 zł | ||
|
17.06 zł |