Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych

Autor: Przemysław Stodulny

Wydawnictwo: CeDeWu

Twierdzenie, że „w najbliższych latach banki będą musiały zmierzyć się z wieloma zagrożeniami, a przede wszystkim z rosnącą konkurencją na rynku” - nadal pozostaje aktualne. Chcąc przetrwać muszą wykazać się zdolnością do tworzenia, oferowania i sprzedawania produktów i usług, których ceny i jakość są bardziej atrakcyjne od ofert innych podmiotów krajowych i zagranicznych. W strategiach banków obok czynników konkurencyjności dotyczą­cych zarządzania aktywami materialnymi, takich jak: wielkość, udział w rynku, sieć dystrybucji, coraz istotniejszą rolę odgrywają czynniki nietradycyjne, a mianowicie: zarządzanie marketingowe, marka, jakość usług czy relacje z klientami. W książce znaleźć można zarówno szereg analiz wskazujących na potencjalne i rzeczywiste źródła przewagi konkurencyjnej, jak i nakreślone kierunki poprawy w zakresie jakości świadczonych usług. Stanowi ona cenne źródło informacji dla pracowników banków odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami z klientami (CRM) oraz projektowanie i realizację progra­mów lojalnościowych. Stanowi ona ważne źródło wiedzy w zakresie wdrażania strategii projakościowej i marketingu relacyjnego dla praktyków w insty­tucjach finansowych, a także studentów bankowości, finansów, marketingu i zarządzania.

Najlepsza cena: eBookpoint
LUB
Wyślemy Ci maila, gdy cena książki będzie niższa, np.12 zł

Znaleziono 9 ofert ebooków od 16,68

Formaty Cena Księgarnia
pdf
od 15,01 zł
(dla stałych klientów)
16,68 zł ebookpoint.pl
pdf
16,73 zł gandalf.com.pl
pdf
17,99 zł ravelo.pl
pdf
18,00 zł zinamon.pl
pdf
18,99 zł ibuk.pl
pdf
  11,99 zł
w programie Nexto Premium
18,99 zł nexto.pl
pdf
18,99 zł swiatebookow.pl
pdf
19,99 zł legimi.com
pdf
19,99 zł virtualo.pl

Przemysław Stodulny - inne e-booki

E-booki podobne do "Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych"