Practical Zendesk Administration. 2nd Edition
- Autorzy:
- Stafford Vaughan, Anton de Young
- Ocena:
- Bądź pierwszym, który oceni tę książkę
- Stron:
- 196
- Dostępne formaty:
-
ePubMobi
Opis ebooka: Practical Zendesk Administration. 2nd Edition
Implementing the Zendesk customer service software as part of your company’s operations can be time-consuming, but with the best practices and advice in this hands-on guide, you can shorten the procedure considerably. You’ll learn the purpose, benefits, and pitfalls of each Zendesk feature, with examples of how to configure it to match your company’s needs and processes.
Written by written by two experienced Zendesk product trainers, this book is distilled from years of working in the trenches, launching customer implementations, and answering thousands of questions from participants throughout the world. With it, you’ll be able to determine the best way to put Zendesk’s vast potential to work for your company.
- Apply custom branding to your user-facing support portal
- Mitigate risk by implementing various Zendesk security features
- Manage profiles and permissions for users, agents, and administrators
- Create tickets from email, voice, chat, feedback tabs, and social media
- Capture and classify help requests through standard and custom fields
- Use techniques to build an efficient agent support process
- Automate your business rules in Zendesk to streamline your workflow
- Provide your customers with self-service support
Wybrane bestsellery
-
Ludzki mózg to dzieło idealne, najdoskonalszy twór w przyrodzie. Jego dominacją zachwiał komputer Deep Blue, który w 1997 roku pokonał w szachy mistrza świata, Garriego Kasparowa. Od tego czasu sztuczna inteligencja jest na ścieżce intensywnego rozwoju. Czy dominacja superinteligencji nad człowie...
Superinteligencja. Scenariusze, strategie, zagrożenia Superinteligencja. Scenariusze, strategie, zagrożenia
(44.85 zł najniższa cena z 30 dni)41.40 zł
69.00 zł(-40%) -
Rosnące możliwości różnych form sztucznej inteligencji niepokoją ludzi od kilkudziesięciu lat. Stopniowo uzależniamy się od ciągłej asysty nowoczesnych technologii, jednak coraz doskonalsze metody uczenia maszynowego, dostępna i potężna moc obliczeniowa korzystająca z niewyobrażalnie wielkich zas...
Człowiek na rozdrożu. Sztuczna inteligencja 25 punktów widzenia Człowiek na rozdrożu. Sztuczna inteligencja 25 punktów widzenia
(31.85 zł najniższa cena z 30 dni)29.40 zł
49.00 zł(-40%) -
Książka Tworzenie nowoczesnych systemów webowych przedstawia najpopularniejsze technologie webowe i techniki programowania wykorzystywane przy tworzeniu aplikacji internetowych. Dowiesz się z niej, jak skonfigurować odpowiednie środowisko pracy, pracować z użyciem zwinnych metodyk, projektować ro...(9.90 zł najniższa cena z 30 dni)
14.90 zł
37.00 zł(-60%) -
Ta książka szczególnie przyda się osobom, które rozpoczynają pracę z Angularem. Dzięki niej szybko zaczniesz tworzyć aplikacje z wykorzystaniem wiersza poleceń (CLI), pisać testy jednostkowe i używać stylów zgodnych ze standardem Material Design. Dowiesz się również, jak wdrażać aplikacje w środo...
Poznaj Angular. Rzeczowy przewodnik po tworzeniu aplikacji webowych z użyciem frameworku Angular 15. Wydanie IV Poznaj Angular. Rzeczowy przewodnik po tworzeniu aplikacji webowych z użyciem frameworku Angular 15. Wydanie IV
(57.85 zł najniższa cena z 30 dni)53.40 zł
89.00 zł(-40%) -
Dzięki tej książce płynnie rozpoczniesz pracę z Tableau 2022 i nauczysz się wizualizacji danych. Dowiesz się, jak je analizować i przedstawiać w formie graficznej, a także jak opowiadać oparte na nich historie. W tym wydaniu ujęto najnowsze funkcje programu, między innymi rozszerzenia pulpitów na...
Poznaj Tableau 2022. Wizualizacja danych, interaktywna analiza danych i umiejętność data storytellingu. Wydanie V Poznaj Tableau 2022. Wizualizacja danych, interaktywna analiza danych i umiejętność data storytellingu. Wydanie V
(90.35 zł najniższa cena z 30 dni)83.40 zł
139.00 zł(-40%) -
Automatyka przemysłowa to najszybciej rozwijający się dział inżynierii elektrycznej. Nic w tym dziwnego - obecnie w wytwórczości dąży się do maksymalnego zautomatyzowania procesów produkcyjnych. By tak się stało, paradoksalnie potrzeba ludzi. Specjalistów, którzy rozumieją zasady, na jakich pracu...
SIMATIC Motion Control - sterowanie serwonapędami. Teoria. Aplikacje. Ćwiczenia. Wydanie 2 SIMATIC Motion Control - sterowanie serwonapędami. Teoria. Aplikacje. Ćwiczenia. Wydanie 2
(57.85 zł najniższa cena z 30 dni)53.40 zł
89.00 zł(-40%) -
Vue.js to jeden z trzech najpopularniejszych frameworków JavaScript. Od Reacta i Angulara odróżnia go zwiększona szybkość i elastyczność, a przede wszystkim prostota. Z obsługą tego frameworka nie powinna mieć problemu nawet osoba początkująca; jego twórcy dołożyli wszelkich starań, by praca z ni...
Vue.js w praktyce. Kurs video. Poznaj narzędzia web developera: Vue.js, TypeScript, Miro, Firebase Vue.js w praktyce. Kurs video. Poznaj narzędzia web developera: Vue.js, TypeScript, Miro, Firebase
(59.60 zł najniższa cena z 30 dni)39.90 zł
149.00 zł(-73%) -
Wielu adeptów kodowania ulega złudnemu przekonaniu, że opanowanie jakiegoś języka programowania wystarczy, aby być programistą. Nader często w pośpiechu piszą nieuporządkowany kod, który zawiera mnóstwo powtórzeń i jest kompletnie nieczytelny. Tymczasem prawdziwi mistr...
The Art of Clean Code. Jak eliminować złożoność i pisać czysty kod The Art of Clean Code. Jak eliminować złożoność i pisać czysty kod
(38.35 zł najniższa cena z 30 dni)35.40 zł
59.00 zł(-40%) -
Web scraping w data science. Kurs video. Techniki uczenia maszynowego w Pythonie pozwoli Ci zdobyć umiejętności potrzebne do sprawnego pozyskiwania informacji ze stron internetowych. Opanujesz fundamentalne wzorce i zagadnienia uczenia maszynowego, a następnie wdrożysz się w bardziej zaawansowane...
Web scraping w Data Science. Kurs video. Techniki uczenia maszynowego w Pythonie Web scraping w Data Science. Kurs video. Techniki uczenia maszynowego w Pythonie
(80.55 zł najniższa cena z 30 dni)39.90 zł
179.00 zł(-78%) -
Książka, którą trzymasz w ręku, to rzecz na wskroś praktyczna. Dowiesz się z niej, jak w prosty i szybki sposób uruchomić własny sklep internetowy na CMS WordPress z użyciem wtyczki WooCommerce. Na systemie zarządzania treścią WordPress bazuje blisko 40 procent istniejących stron internetowych, a...
Wordpress Woocommerce. Stwórz zyskowny sklep internetowy Wordpress Woocommerce. Stwórz zyskowny sklep internetowy
(27.89 zł najniższa cena z 30 dni)25.74 zł
42.90 zł(-40%)
Ebooka "Practical Zendesk Administration. 2nd Edition" przeczytasz na:
-
czytnikach Inkbook, Kindle, Pocketbook, Onyx Boox i innych
-
systemach Windows, MacOS i innych
-
systemach Windows, Android, iOS, HarmonyOS
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących formaty: PDF, EPub, Mobi
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Audiobooka "Practical Zendesk Administration. 2nd Edition" posłuchasz:
-
w aplikacji Ebookpoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących format MP3 (pliki spakowane w ZIP)
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Kurs Video "Practical Zendesk Administration. 2nd Edition" zobaczysz:
-
w aplikacjach Ebookpoint i Videopoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych z dostępem do najnowszej wersji Twojej przeglądarki internetowej
Szczegóły ebooka
- ISBN Ebooka:
- 978-14-919-0077-2, 9781491900772
- Data wydania ebooka:
- 2014-05-15 Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Język publikacji:
- angielski
- Rozmiar pliku ePub:
- 7.0MB
- Rozmiar pliku Mobi:
- 7.0MB
Spis treści ebooka
- Practical Zendesk Administration
- Dedication
- Dedication
- Foreword
- Preface
- Chapter Overviews
- Zendesk Version
- Conventions Used in This Book
- Safari Books Online
- How to Contact Us
- Content Updates
- 1. Introduction to Zendesk
- Explanation of the Zendesk Plans
- Terms and Definitions
- User Interface Experience
- Steps to Administer Zendesk
- Internal Versus External Customer Service
- 2. Initial Setup
- Creating a Sandbox
- Help Center Branding
- Customizing the Zendesk URL
- Internationalization
- Administrator Interface Language
- Setting the Time Zone
- Multilanguage Support for End Users
- Dynamic Content for Text Translation
- Outgoing Email
- Email Notification Sender Address
- Personalized Email Replies
- Sender Policy Framework (SPF) Settings
- Digitally Signed Outbound Email
- 3. Security
- Social Media Logins
- Suspended Tickets
- Public Creation of User Profiles
- Blacklists and Whitelists
- Password Strength Policy
- Secure Sockets Layer (SSL)
- Enterprise Security and Compliance
- Email Archiving
- Audit Log
- Agent Device Management
- 4. User Management
- Administrators
- Agents and Roles
- Groups
- Agent Signatures
- Adding an Agent Account
- Enterprise Agent Roles and Light Agents
- Configuration Options for Agent Roles
- Adding an Agent on the Enterprise Plan
- End-User Access
- Creating an End User
- Bulk-Importing Users
- Merging End Users
- Suspending End Users
- Assuming an End Users Profile
- Organizations
- Shared Organizations
- Multiple Organizations
- Customer Lists
- 5. Channels
- Incoming Email
- Adding Incoming Email Addresses
- Agent Forwarding
- Incoming Email
- Voice
- Adding Phone Numbers
- Call Center Configuration
- Recording Greetings
- Call Activity Dashboard
- Feedback Tab
- Creating a New Feedback Tab
- Publishing a Feedback Tab
- Managing Existing Feedback Tabs
- Chatting
- Setting Up Chat
- Chatting from a Ticket Versus a Feedback Tab
- Twitter
- Selecting a Twitter Handle for Zendesk
- Authorizing a Twitter Handle
- Linking Tweets into Zendesk
- Saved Searches
- Facebook
- Authorizing the App
- Monitoring Posts and Messages
- Ticket Sharing
- 6. Fields and Data Capture
- Data Capture Lifecycle
- End-User Fields
- Required Fields
- System Fields
- An Optional Status: On-Hold
- System Field Configuration
- Ticket ID
- Subject
- Description
- Carbon Copy (CC)
- Requester
- Ticket Status
- Ticket Types
- Priority
- Group and Assignee
- Tags
- Comments
- Markdown and Emoji
- Attachments
- Screencasts
- Custom Fields
- Cascading Menus in Drop-Down Lists
- Ordering Fields
- Reading the List of Ticket Fields
- Custom User and Organization Fields
- Ticket Forms
- 7. Agent Support Process
- Restricting Agent Access to Tickets
- Presumptive Solve Approach
- Views
- Understanding View Conditions
- Required Fields for Views
- View Formatting Options
- Shared Views
- Macros
- Adding a Shared Macro
- Macro Menus
- Referring Macros to the Knowledge Base
- 8. Automated Business Rules
- User and Organization Tagging
- Triggers
- Default Triggers
- Trigger Conditions and Actions
- Trigger Examples
- Ordering Triggers
- Mutually Exclusive Triggers
- Automations
- Default Automations
- Automation Examples
- Nullification of Automations
- Auditing Business Rule Use
- Email Notifications
- Bidirectional Email Communication
- Email Notification Template
- Mail Delimiter
- Placeholders
- Customer Satisfaction
- 9. Help Center
- Terms and Definitions
- Help Center Users
- Configuring the Help Center
- Customer Administration Settings
- Adding Categories and Sections
- Arranging Categories, Sections, and Articles
- Section Access Restrictions
- Multilanguage Knowledge Base
- Draft Articles
- Community
- Questions and Ideas
- Help Center Customization
- Themes and Simple Design Changes
- Advanced Customization
- Promoted Articles
- Google Analytics
- Colophon
- Copyright
O'Reilly Media - inne książki
-
JavaScript gives web developers great power to create rich interactive browser experiences, and much of that power is provided by the browser itself. Modern web APIs enable web-based applications to come to life like never before, supporting actions that once required browser plug-ins. Some are s...(177.65 zł najniższa cena z 30 dni)
186.15 zł
219.00 zł(-15%) -
How will software development and operations have to change to meet the sustainability and green needs of the planet? And what does that imply for development organizations? In this eye-opening book, sustainable software advocates Anne Currie, Sarah Hsu, and Sara Bergman provide a unique overview...(160.65 zł najniższa cena z 30 dni)
169.14 zł
199.00 zł(-15%) -
OpenTelemetry is a revolution in observability data. Instead of running multiple uncoordinated pipelines, OpenTelemetry provides users with a single integrated stream of data, providing multiple sources of high-quality telemetry data: tracing, metrics, logs, RUM, eBPF, and more. This practical gu...(143.65 zł najniższa cena z 30 dni)
143.65 zł
169.00 zł(-15%) -
Interested in developing embedded systems? Since they don't tolerate inefficiency, these systems require a disciplined approach to programming. This easy-to-read guide helps you cultivate good development practices based on classic software design patterns and new patterns unique to embedded prog...(152.15 zł najniższa cena z 30 dni)
160.65 zł
189.00 zł(-15%) -
If you use Linux in your day-to-day work, then Linux Pocket Guide is the perfect on-the-job reference. This thoroughly updated 20th anniversary edition explains more than 200 Linux commands, including new commands for file handling, package management, version control, file format conversions, an...(92.65 zł najniższa cena z 30 dni)
101.15 zł
119.00 zł(-15%) -
Gain the valuable skills and techniques you need to accelerate the delivery of machine learning solutions. With this practical guide, data scientists, ML engineers, and their leaders will learn how to bridge the gap between data science and Lean product delivery in a practical and simple way. Dav...(237.15 zł najniższa cena z 30 dni)
245.65 zł
289.00 zł(-15%) -
This practical book provides a detailed explanation of the zero trust security model. Zero trust is a security paradigm shift that eliminates the concept of traditional perimeter-based security and requires you to "always assume breach" and "never trust but always verify." The updated edition off...(203.15 zł najniższa cena z 30 dni)
211.65 zł
249.00 zł(-15%) -
Decentralized finance (DeFi) is a rapidly growing field in fintech, having grown from $700 million to $100 billion over the past three years alone. But the lack of reliable information makes this area both risky and murky. In this practical book, experienced securities attorney Alexandra Damsker ...(203.15 zł najniższa cena z 30 dni)
211.65 zł
249.00 zł(-15%) -
Whether you're a startup founder trying to disrupt an industry or an entrepreneur trying to provoke change from within, your biggest challenge is creating a product people actually want. Lean Analytics steers you in the right direction.This book shows you how to validate your initial idea, find t...(126.65 zł najniższa cena z 30 dni)
126.65 zł
149.00 zł(-15%) -
When it comes to building user interfaces on the web, React enables web developers to unlock a new world of possibilities. This practical book helps you take a deep dive into fundamental concepts of this JavaScript library, including JSX syntax and advanced patterns, the virtual DOM, React reconc...(194.65 zł najniższa cena z 30 dni)
211.65 zł
249.00 zł(-15%)
Dzieki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka, którą chcesz zamówić pochodzi z końcówki nakładu. Oznacza to, że mogą się pojawić drobne defekty (otarcia, rysy, zagięcia).
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Końcówka nakładu":
- usługa obejmuje tylko książki oznaczone tagiem "Końcówka nakładu";
- wady o których mowa powyżej nie podlegają reklamacji;
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Practical Zendesk Administration. 2nd Edition Stafford Vaughan, Anton de Young (0) Weryfikacja opinii następuję na podstawie historii zamówień na koncie Użytkownika umieszczającego opinię. Użytkownik mógł otrzymać punkty za opublikowanie opinii uprawniające do uzyskania rabatu w ramach Programu Punktowego.