POLECAMY
Koszyk
Migracje klientów a wartość przedsiębiorstwa
Redakcja:
Wydawca:
Format:
epub, mobi, ibuk
Przemieszczanie się siły nabywczej i samych klientów może być spowodowane wieloma przyczynami, może mieć różne natężenie i przyjmować różne kierunki. Przekłada się to na wzrost lub spadek popytu na produkty i usługi konkretnych firm, jak również na poziom i czas trwania lojalności ich klientów. Popyt migruje od branż przestarzałych technologicznie do branż nowych; od krajów, gdzie przyrost naturalny jest niski lub ujemny, do krajów o wysokim przyroście naturalnym; od krajów gdzie dochody ludności obniżają się, do krajów w których te dochody rosną. Popyt przemieszcza się również w ramach jednego kraju jako wynik redystrybucji dochodów ludności i zmian w stylu życia i nabywania. Wszystko to wpływa i będzie wpływało w przyszłości na migrację popytu, przepływ kapitału, a w konsekwencji wartość przedsiębiorstwa. Niniejsza publikacja wskazuje najważniejsze trendy, na które, zdaniem autorów, warto zwrócić uwagę zarządzając nowoczesnym przedsiębiorstwem XXI wieku, działającym w zglobalizowanej gospodarce.
Książka adresowana jest do: wyższej i średniej kadry menedżerskiej, - członków rad nadzorczych, inwestorów i doradców, osób odpowiedzialnych za budowę wartości przedsiębiorstw, - słuchaczy studiów podyplomowych oraz szkoleń z tematyki zarządzania wartością przedsiębiorstwa, marketingu wartości oraz zarządzania wartością klienta, - studentów - nie tylko kierunków ekonomicznych, doktorantów, kadry akademickiej. Autorzy książki są pracownikami Katedry Marketingu Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie oraz wykładowcami na Studiach Podyplomowych
Zarządzanie Wartością Klienta. Wydawnictwa Profesjonalne PWN to nowoczesne publikacje napisane przez najlepszych praktyków biznesu oraz wybitnych naukowców z polskich i zagranicznych uczelni.
| Rok wydania | 2009 |
|---|---|
| Liczba stron | 220 |
| Kategoria | Zarządzanie, organizacja, strategie |
| Wydawca | Wydawnictwo Naukowe PWN |
| ISBN-13 | 978-83-01-16871-1 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Przedmowa | 9 |
| ROZDZIAŁ 1. Migracja klientów a migracja wartości przedsiębiorstwa: szanse i zagrożenia (Barbara Dobiegała-Korona) | 15 |
| Wstęp | 15 |
| 1.1. Lojalność i rentowność klientów źródłem wartości przedsiębiorstwa | 16 |
| 1.2. Makroekonomiczne (zewnętrzne) uwarunkowania migracji klientów | 18 |
| 1.3. Wewnętrzne uwarunkowania migracji klientów (zależne od firm) | 23 |
| 1.4. Ograniczanie migracji klientów | 25 |
| 1.5. Strategie wzrostu lojalności i rentowności klientów | 27 |
| Podsumowanie | 33 |
| Literatura | 33 |
| ROZDZIAŁ 2. Wpływ zmian stylu życia konsumentów na migrację kapitału (Sylwia Sobolewska) | 35 |
| Wstęp | 35 |
| 2.1. Styl życia jako kategoria ekonomiczna | 36 |
| 2.2. Wykorzystywanie stylu życia w strategiach przedsiębiorstw | 39 |
| 2.3. Uwarunkowania migracji kapitału | 41 |
| 2.4. Zmiany w stylu życia współczesnego człowieka | 43 |
| 2.5. Wpływ internetu na styl życia konsumentów | 46 |
| 2.6. Migracja kapitału do przedsiębiorstw krajów rozwijających się | 49 |
| Podsumowanie | 50 |
| Literatura | 51 |
| ROZDZIAŁ 3. Panika jako przyczyna migracji klientów w kryzysie finansowym (Piotr Masiukiewicz) | 53 |
| Wstęp | 53 |
| 3.1. Kryzys banku a migracja klientów i migracja kapitałów | 54 |
| 3.2. Pojęcie, rodzaje panik i przyczyny ich wystąpienia | 59 |
| 3.2.1. Kryzys i panika w banku | 59 |
| 3.2.2. Czynniki akceleracji paniki | 62 |
| 3.2.3. Postawy i zaufanie klientów wobec bankowości a podatność na panikę | 64 |
| 3.3. Możliwe reakcje klientów w warunkach paniki w banku (badanie klientów) | 70 |
| 3.4. Zarządzanie paniką | 73 |
| 3.4.1. Instrumenty zarządzania paniką | 77 |
| 3.4.2. Instrumenty operacyjne | 79 |
| 3.4.3. Instrumenty Public Relations | 80 |
| 3.4.4. Pomoc zewnętrzna – dźwignia finansowa | 82 |
| 3.4.5. Zarządzanie płynnością w warunkach paniki | 86 |
| 3.4.6. Zarządzanie paniką a relacje z klientami (badanie banków) | 88 |
| 3.5. Model zarządzania paniką | 91 |
| Podsumowanie | 92 |
| Literatura | 93 |
| ROZDZIAŁ 4. Relacje z klientami z wykorzystaniem internetu w świetle migracji wartości (Tymoteusz Doligalski) | 95 |
| Wstęp | 95 |
| 4.1. Modyfikacja łańcucha wartości na rynku a przepływy wartości | 96 |
| 4.2. Wykorzystanie efektu usieciowienia | 100 |
| 4.3. Migracja wartości w ramach portfela klientów | 102 |
| 4.4. Budowa lojalności klientów | 105 |
| Podsumowanie | 108 |
| Literatura | 109 |
| ROZDZIAŁ 5. Migracja kapitału na rynku B2C jako skutek dezagregacji funkcji handlowych (Jacek Wójcik) | 111 |
| Wstęp | 111 |
| 5.1. Badania skali i kierunku migracji kapitału | 113 |
| 5.2. Nowi pośrednicy na rynku internetowym a migracja kapitału między sprzedawcami | 115 |
| 5.3. Postępowanie konsumentów na rynku internetowym a migracja kapitału między sprzedawcami - wybrane kwestie | 118 |
| 5.4. Cechy produktu a migracja kapitału między jego sprzedawcami | 123 |
| Podsumowanie | 124 |
| Literatura | 124 |
| ROZDZIAŁ 6. Migracja kapitału a zarządzanie marką (Piotr Polański) | 125 |
| Wstęp | 125 |
| 6.1. Otoczenie międzynarodowe a zarządzanie marką | 126 |
| 6.2. Rynki międzynarodowe a kapitał i wartość marki | 127 |
| 6.3. Architektura marki na rynkach międzynarodowych | 130 |
| 6.4. Wpływ fuzji i przejęć na zarządzanie marką | 136 |
| 6.5. Zarządzanie marką na rynkach międzynarodowych | 137 |
| Literatura | 141 |
| ROZDZIAŁ 7. Zrównoważony rozwój przedsiębiorstwa: koncepcje teoretyczne i rozwiązania praktyczne korporacji naftowych (Katarzyna Majchrzak) | 142 |
| Wstęp | 142 |
| 7.1. Geneza koncepcji „zrównoważonego rozwoju” i „społecznej odpowiedzialności biznesu” | 142 |
| 7.2. Istota koncepcji „zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstwa” | 145 |
| 7.3. Etapy wdrażania zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstwa | 148 |
| 7.4. Czynniki wpływające na podjęcie decyzji o zrównoważonym rozwoju przez korporacje naftowe | 150 |
| 7.5. Podejście korporacji naftowych do zrównoważonego rozwoju | 153 |
| 7.5.1. Odpowiedzialność korporacji naftowych w stosunku do środowiska naturalnego | 157 |
| 7.5.2. Odpowiedzialność korporacji naftowych w stosunku do społeczeństwa | 160 |
| 7.6. Instrumenty pomiaru skuteczności działań | 163 |
| Literatura | 167 |
| ROZDZIAŁ 8. Wpływ reputacji na wartość przedsiębiorstwa i migrację kapitału (Tomasz Dąbrowski) | 168 |
| Wstęp | 168 |
| 8.1. Reputacja jako postrzeganie przedsiębiorstwa | 169 |
| 8.1.1. Reputacja a wizerunek i tożsamość – problemy definicyjne | 169 |
| 8.1.2. Wzrost znaczenia reputacji przedsiębiorstwa | 170 |
| 8.2. Przesłanki reputacji przedsiębiorstwa i jej pomiar | 173 |
| 8.3. Wpływ reputacji na wyniki przedsiębiorstwa i jego wartość | 179 |
| 8.4. Wpływ reputacji na decyzje inwestorów i migrację kapitału | 185 |
| Podsumowanie | 189 |
| Literatura | 190 |
| Indeks | 192 |
KUP NA PREZENT
Migracje klientów a wartość przedsiębiorstwa
48,60 zł
Uzupełnij informacje na temat odbiorcy.
Produkt został pomyślnie dodany do koszyka.
Nieudana próba zakupu produktu. Spróbuj jeszcze raz.
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
