INNE EBOOKI AUTORA
Autor:
Wydawca:
Format:
epub, mobi, ibuk
„Rewolucja z Marketing Automation” przeprowadza czytelnika przez innowacyjną technologię marketingu online, opartego na:
- zbieraniu i przetwarzaniu dużej ilości danych nt. użytkowników,
- dostarczaniu spersonalizowanych wiadomości we wszystkich kanałach w czasie rzeczywistym,
- automatyzacji procesów,
- usprawnianiu komunikacji między działami marketingu i sprzedaży.
Rok wydania | 2016 |
---|---|
Liczba stron | 256 |
Kategoria | Marketing, reklama |
Wydawca | Wydawnictwo Naukowe PWN |
ISBN-13 | 978-83-01-18930-3 |
Numer wydania | 1 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
INNE EBOOKI AUTORA
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
Wstęp FILOZOFIA MARKETING AUTOMATION | 9 |
Odmienić marketing | 11 |
Zaczarowani przez szamanów marketingu | 12 |
Pardon, „gówno artysty” | 13 |
Panaceum nie ma i nie będzie | 13 |
Nowy marketer i nowa szkoła marketingu | 14 |
Do kogo adresowana jest ta książka i jak z niej korzystać | 16 |
Część I NOWE POJĘCIA | 17 |
1. Znaczenie rewolucji Big Data | 19 |
Czemu Google wie lepiej | 19 |
Coraz więcej informacji | 19 |
Korelacja zamiast przyczynowości | 20 |
Wszystko jest daną | 20 |
Algorytm ułoży dla ciebie serial i playlistę | 21 |
Dane jako kapitał firmy | 22 |
2. Nowy konsument | 24 |
Samodzielność | 24 |
Prosument i jego zwyczaje | 25 |
Mobilność | 26 |
Co na to marketerzy? | 28 |
Rola aplikacji | 29 |
Apifikacja | 30 |
Efekt ROPO i showrooming: dlaczego klienci migrują między kanałami | 32 |
Internet rzeczy | 35 |
Dwa pozornie sprzeczne trendy w zachowaniu konsumentów | 36 |
Cyfrowe ślady i dlaczego klienci zostawiają swoje dane | 36 |
Digital body language | 38 |
Informacje składające się na digital body language | 39 |
Budowanie modeli: podróż zakupowa klienta i buyer persona | 39 |
Wyższość analizy zachowania konsumentów nad innymi sposobami pozyskiwania wiedzy | 41 |
3. Nowy marketer | 43 |
Inbound vs. outbound | 43 |
Romantyczna i pragmatyczna | 44 |
Naukowe podejście | 45 |
Cykle HADI, czyli lekcje od klubu ze striptizem | 47 |
Zmiana pojęcia kampanii | 48 |
Marketing predyktywny | 49 |
Dysproporcja między dyskursem a praktyką | 51 |
Czemu marketerzy nie potrafią współpracować ze sprzedawcami (a dlaczego powinni)? | 52 |
4. Nowy sprzedawca | 54 |
Kto ufa sprzedawcom? | 54 |
Mikser i wehikuł czasu | 54 |
Atlassian, czyli absurdy B2B | 55 |
Tesla Motors, czyli pożegnaj sprzedawcę samochodów | 56 |
Dopasowanie do kontekstu | 56 |
Część II MARKETING AUTOMATION I BIG DATA REDEFINIUJĄ MARKETING, JAKI ZNAMY | 44 |
1. Klasyczne 4P | 61 |
2. Porady dla osób, które wybierają platformę marketing automation | 62 |
3. Wyciek leadów | 64 |
4. Rola edukacji w procesie zakupowym | 65 |
5. Content marketing z marketing automation | 68 |
Idealny content marketing wspomagany automatyzacją | 69 |
Symptomy braku równowagi między produkcją treści i automatyzacją | 69 |
Jak łączyć content marketing i marketing automation? | 69 |
6. Nowe podejście do e-mail marketingu | 72 |
Potęga e-mail marketingu, czyli lekcja od Baracka Obamy | 72 |
Co wiedział Jacob Palme, czyli o zmęczeniu komunikacyjnym | 72 |
To mnie nie dotyczy! | 73 |
Przestań utożsamiać e-mail marketing z newsletterami albo zamęcz klienta na śmierć | 74 |
Personalizacja wiadomości e-mail | 75 |
Wiadomości 1-do-1 | 76 |
7. Programy lojalnościowe | 78 |
Nowi i obecni klienci | 78 |
Zostań dyrektorem departamentu lojalności | 78 |
Co to jest lojalność i czy klient może być lojalny? | 79 |
Perspektywa customer lifetime value: myślmy o pozyskanym kliencie w perspektywie całościowej relacji, nie pojedynczych transakcji | 80 |
RFM | 81 |
Pojęcie lojalności | 81 |
8. Kanał mobile | 83 |
Aplikacje jako narzędzie marketingowe | 83 |
Mobile marketing automation | 84 |
Część III PORADY PRAKTYCZNE | 87 |
1. Tworzenie buyer persona | 89 |
Czym jest persona? | 89 |
Zastosowanie person | 89 |
Budowanie persony: uwagi wstępne | 90 |
Pytania przydatne podczas tworzenia buyer persona dla B2B | 91 |
Pytania dotyczące tworzenia buyer persona dla B2C | 91 |
Skąd pozyskać te informacje? | 91 |
Ważne zasady | 92 |
2. Monitoring kontaktów i zarządzanie nimi przez CRM | 94 |
Zbieranie danych o użytkownikach | 94 |
Scoring | 96 |
3. Pozyskiwanie leadów | 98 |
Formularze kontaktowe, które działają | 98 |
Twój klient Pinokio: progresywne profilowanie kontra nieprawidłowe dane w formularzach | 100 |
Jak długi ma być formularz? | 102 |
Pozyskiwanie leadów przez gated content lub bonusy | 103 |
4. E-mail marketing | 105 |
Higiena bazy | 105 |
Regularne czyszczenie bazy | 106 |
Segmentacja klientów | 106 |
Autorespondery i wiadomości dynamiczne | 107 |
Wiadomości powitalne | 108 |
Zwiększanie wartości koszyka | 112 |
E-maile zwiększające zaangażowanie | 113 |
E-maile urodzinowe | 114 |
E-maile reaktywujące | 115 |
E-maile ratujące porzucone koszyki zakupowe w e-commerce | 115 |
5. Lead nurturing | 119 |
Zanim przygotujesz program „pielęgnacji leadów” | 119 |
Fazy lead nurturing | 119 |
Kampanie wielokanałowe | 120 |
Kampanie tematyczne kierowane do obecnych klientów | 121 |
Lead recycling | 124 |
Lead nurturing dla pracowników | 125 |
Korzyści z lead nurturing i jak je zmierzyć | 126 |
6. Website marketing | 127 |
Wzrastająca rola silników rekomendacji | 127 |
7. Personalizacja strony WWW | 129 |
Przykłady: dynamiczne zestawy i widgety z rekomendowaną ofertą | 130 |
8. Sprzedaż | 132 |
Cold calling | 132 |
Identyfikacja gotowości zakupowej | 135 |
Alerty w marketing automation | 135 |
Znaczenie social media dla sprzedaży | 136 |
9. Retencja | 137 |
Działania adresowane do lojalnych klientów | 137 |
Programy lojalnościowe z wykorzystaniem marketing automation | 138 |
Wykorzystanie mobile w programach lojalnościowych | 138 |
Marketing automation jako wsparcie dla biura obsługi klienta | 139 |
10. Social media | 140 |
Blaski i cienie social media dla biznesu | 140 |
Cały Facebook jest o tym samym | 141 |
Podstawowa zasada: żadna platforma social media nie może być twoim głównym narzędziem komunikacji | 142 |
Ustalanie celów: integracja z marketing automation | 142 |
Automatyzacja social media | 143 |
Personalizacja reklam na Facebooku za pomocą custom audiences i platformy marketing automation | 143 |
Angażuj pracowników | 145 |
11. Mobile | 146 |
Powiadomienia push | 146 |
Mobile CRM i personalizacja powiadomień | 146 |
Nie zapominaj o SMS-ach! | 147 |
M-handel | 148 |
Adresowanie online – offline gap: efekt ROPO | 150 |
12. Analityka marketingu | 152 |
KPI | 152 |
Trendy w działaniach analitycznych: kierunki rozwoju | 156 |
Testy A/B | 157 |
13. Porady dla osób, które wybierają platformę marketing automation | 161 |
Mity na temat marketing automation | 161 |
Kiedy opłaca się wdrażać marketing automation? | 163 |
Jak wybrać platformę marketing automation? | 163 |
Jak wygląda praca z platformą marketing automation? | 165 |
Rozwiązania marketing automation dla B2B | 166 |
Rozwiązania marketing automation dla B2C i e-commerce | 167 |
PODSUMOWANIE | 175 |
Bibliografia | 177 |