- Wydawnictwo:
- Wydawnictwo Naukowe PWN
- Ocena:
- Bądź pierwszym, który oceni tę książkę
- Stron:
- 208
- Dostępne formaty:
-
ePubMobi
Opis ebooka: Service design po polsku
Wybrane bestsellery
-
To prawda: świat kryptowalut jest skomplikowany. Możesz go jednak zrozumieć i nauczyć się po nim poruszać, w czym pomoże Ci ta książka — interesujący przewodnik, który przystępnie wyjaśnia technologiczne podstawy rynku kryptowalut i związanej z nim ekonomii cyfrowej. Dowiesz się stąd, jak f...
Jak nadążyć za kryptowalutami. Przewodnik po Bitcoinie i nowej cyfrowej ekonomii Jak nadążyć za kryptowalutami. Przewodnik po Bitcoinie i nowej cyfrowej ekonomii
(40.20 zł najniższa cena z 30 dni)46.90 zł
67.00 zł(-30%) -
Czy wiesz, czym są ETF-y (z ang. exchange traded funds)? Tym akronimem, coraz popularniejszym w świecie finansów, określa się produkty, które można umieścić między tradycyjnymi funduszami inwestycyjnymi a akcjami. Z roku na rok rośnie grono zwolenników ETF-ów ― zarówno za granicą, jak i w P...
ETF-y, czyli działasz lokalnie, zarabiasz globalnie. Kompleksowy przewodnik dla polskiego inwestora ETF-y, czyli działasz lokalnie, zarabiasz globalnie. Kompleksowy przewodnik dla polskiego inwestora
(47.40 zł najniższa cena z 30 dni)55.30 zł
79.00 zł(-30%) -
Jak skutecznie zaplanować i zrealizować każdy projekt na czas i zgodnie z budżetem? Bent Flyvbjerg, nazwany wiodącym światowym ekspertem od megaprojektów, we współpracy z autorem bestsellerów, Danem Gardnerem, dzieli się sekretami skutecznego planowania i realizacji każdego projektu na dowolną sk...(52.93 zł najniższa cena z 30 dni)
63.20 zł
79.00 zł(-20%) -
Rok 2019 był ostatnim bardzo pomyślnym rokiem dla światowej gospodarki. Od pokoleń wszystko staje się coraz szybsze, lepsze i tańsze. Światowe łańcuchy dostaw, zintegrowane międzynarodowe rynki energetyczne i finansowe, innowacyjne branże gospodarki wszystko to umożliwiły przede wszystkim Stany Z...
Koniec świata to dopiero początek. Scenariusz upadku globalizacji Koniec świata to dopiero początek. Scenariusz upadku globalizacji
(43.12 zł najniższa cena z 30 dni)43.12 zł
56.00 zł(-23%) -
Najnowsza książka autora bestsellera Prześnionej rewolucji. Ćwiczeń z logiki historycznej. Żyjemy doprawdy w ciekawych czasach. Ani język tradycyjnych nauk społecznych, ani polityczny dyskurs liberalizmu czy konserwatyzmu, ani lewicowe teorie XX wieku nie pozwalają zrozumieć współczesnych zjawisk...(29.90 zł najniższa cena z 30 dni)
38.31 zł
47.90 zł(-20%) -
Legendarny prezes GE Jack Welch jest źródłem wszelkiego zła w kapitalizmie naszych czasów. Jak naprawić wyrządzone przez niego szkody? W 1981 roku Jack Welch zaczął zarządza!=ć koncernem General Electric. Sprawił, że GE stała się firmą o największej wartości rynkowej na świecie....
Człowiek, który zniszczył kapitalizm. Jak Jack Welch wmówił całemu pokoleniu liderów biznesu, że fuzje, redukcje i maksymalizacja zysku to najlepsza droga do rozwoju firmy Człowiek, który zniszczył kapitalizm. Jak Jack Welch wmówił całemu pokoleniu liderów biznesu, że fuzje, redukcje i maksymalizacja zysku to najlepsza droga do rozwoju firmy
(33.90 zł najniższa cena z 30 dni)47.92 zł
59.90 zł(-20%) -
W tej książce znajdziesz wszystkie informacje, które są Ci potrzebne do stworzenia środowiska sprzyjającego tworzeniu innowacyjnych rozwiązań. Dowiesz się, jak dostrzegać i wykorzystywać naturalne talenty każdego członka zespołu. Zapoznasz się z szeregiem praktycznych wskazówek, dzięki którym zid...
Decyzyjni. Jak zwykli ludzie kreują niezwykłe produkty Decyzyjni. Jak zwykli ludzie kreują niezwykłe produkty
(41.40 zł najniższa cena z 30 dni)48.30 zł
69.00 zł(-30%) -
Trzecie już wydanie prezentowanego podręcznika zawiera trzynaście obszernych rozdziałów poświęconych m.in.: rachunkowości finansowej w systemie informacji ekonomicznej; rzeczowym aktywom trwałym; wartościom niematerialnym i prawnym; inwestycjom i zobowiązaniom finansowym; funduszom specjalnym.(0.80 zł najniższa cena z 30 dni)
0.80 zł
1.00 zł(-20%) -
W polu zainteresowań naukowych autorki znajdują się głównie badania nad wpływem ćwiczeń hatha jogi na komponenty somatyczne i zdolności motoryczne, stąd w rozdziale 8.1 znalazło się obszerne sprawozdanie z badań własnych, które może działać motywacyjnie na osoby, które nie podlegają już oddziaływ...
Ćwiczenia hatha jogi i wybrane formy technik relaksacyjnych Ćwiczenia hatha jogi i wybrane formy technik relaksacyjnych
(0.80 zł najniższa cena z 30 dni)0.80 zł
1.00 zł(-20%) -
Niniejszy podręcznik został napisany z myślą o studentach studiów stacjonarnych i niestacjonarnych kierunku Finanse i Rachunkowość. Książka składa się z pięciu rozdziałów. W każdym rozdziale przedstawiono zagadnienia teoretyczne będące przedmiotem rozważań wraz z przykładami oraz na zakończenie ...(4.00 zł najniższa cena z 30 dni)
4.00 zł
5.00 zł(-20%)
Ebooka "Service design po polsku" przeczytasz na:
-
czytnikach Inkbook, Kindle, Pocketbook, Onyx Boox i innych
-
systemach Windows, MacOS i innych
-
systemach Windows, Android, iOS, HarmonyOS
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących formaty: PDF, EPub, Mobi
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Audiobooka "Service design po polsku" posłuchasz:
-
w aplikacji Ebookpoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych
-
na dowolnych urządzeniach i aplikacjach obsługujących format MP3 (pliki spakowane w ZIP)
Masz pytania? Zajrzyj do zakładki Pomoc »
Kurs Video "Service design po polsku" zobaczysz:
-
w aplikacjach Ebookpoint i Videopoint na Android, iOS, HarmonyOs
-
na systemach Windows, MacOS i innych z dostępem do najnowszej wersji Twojej przeglądarki internetowej
Szczegóły ebooka
- ISBN Ebooka:
- 978-83-012-1380-0, 9788301213800
- Data wydania ebooka:
- 2020-09-04 Data wydania ebooka często jest dniem wprowadzenia tytułu do sprzedaży i może nie być równoznaczna z datą wydania książki papierowej. Dodatkowe informacje możesz znaleźć w darmowym fragmencie. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami sklep@ebookpoint.pl.
- Numer z katalogu:
- 125786
- Rozmiar pliku ePub:
- 1.7MB
- Rozmiar pliku Mobi:
- 4.5MB
Spis treści ebooka
- Okładka
- AUTORZY
- Strona tytułowa
- Strona redakcyjna
- Spis treści
- PRZEDMOWA
- WSTĘP
- 1. Wprowadzenie do projektowania usług (Marcin Chłodnicki)
- 1.1. Zrozumieć usługę
- 1.2. Projektowanie doświadczenia usługowego klienta
- 1.2.1. Usługa jako holistyczne doświadczenie
- 1.2.2. Klient musi odnieść korzyść
- 1.2.3. Interesariusze usługi
- 1.2.4. Kontrola jakości usługi przez klienta
- 1.3. Service design a projektowanie usług
- 1.3.1. Relacja usługodawca usługobiorca
- 1.3.2. Warunki przeprowadzenia procesu w ramach service design
- 1.3.3. Interdyscyplinarność zespołu projektowego
- 1.4. Czas i zmienność w usługach/przesłanki do zmiany
- 1.4.1. Usługa w kontekście czasu
- 1.4.2. Oczekiwania
- 1.4.3. Czas jako składowa usługi (składnik definiujący, krytyczny, podstawowy, determinujący)
- 1.4.4. Zarządzanie procesami w czasie
- 2. Proces badawczy
- 2.1. Badania i audyt projektowy usługi (Wojciech Jagodziński)
- 2.1.1. Istota badań
- 2.1.2. Cel badań
- 2.1.3. Myślenie w modelu 3D
- 2.1.4. Teoria przydatna w badaniach service design
- 2.1.5. Obszary badań
- 2.1. Badania i audyt projektowy usługi (Wojciech Jagodziński)
- 2.2. Etapy projektowania procesu badawczego w service design (Wojciech Jagodziński)
- 2.2.1. Lista poszukiwanych informacji (LPI)
- 2.2.2. Mapa użyteczności informacji (MUI)
- 2.2.3. Tabela pokrycia informacji (TPI)
- 2.3. Podejście ilościowe i jakościowe do badań (Wojciech Jagodziński)
- 2.3.1. Metody i techniki badawcze
- 2.3.1.1. Analiza zza biurka
- 2.3.1.2. Jakościowy wywiad badawczy
- 2.3.1.3. Zogniskowany wywiad grupowy
- 2.3.1.4. Ankieta
- 2.3.1.5. Studium przypadku
- 2.3.1.6. Obserwacja
- 2.3.1.7. Metoda cienia
- 2.3.1.8. Service safari/team journey
- 2.3.1.9. Moderowane testowanie prototypu funkcjonalnego in-depth formative test
- 2.3.1. Metody i techniki badawcze
- 2.4. Mapowanie doświadczeń klientów w procesie usługowym (Marcin Chłodnicki)
- 2.4.1. Mobilna etnografia podejście do badań skoncentrowane na kliencie
- 2.4.2. Odkrywanie autentycznych potrzeb i doświadczeń użytkowników mapa strukturalna usługi
- 2.4.3. Instrumentarium
- 3. Proces projektowy
- 3.1. Innowacyjność i kreatywność (Andrzej Karel)
- 3.1.1. Definicja i rodzaje innowacyjności oraz kreatywności
- 3.1.2. Definicje kreatywności charakterystyczne dla różnych dziedzin nauki
- 3.1. Innowacyjność i kreatywność (Andrzej Karel)
- 3.2. Design thinking (Andrzej Karel)
- 3.2.1. Przygotowanie do projektu
- 3.2.1.1. Design thinking w kontekście zespołu
- 3.2.1.2. Design thinking w kontekście przestrzeni
- 3.2.1. Przygotowanie do projektu
- 3.2.2. Badania
- 3.2.2.1. Wywiady swobodne i kontekstowe
- 3.2.2.2. Obserwacja, nagrywanie i fotografowanie
- 3.2.2.3. Wejście w rolę użytkownika
- 3.2.2.4. Angażowanie interesariuszy (co-creation)
- 3.2.2.5. Sytuacje analogiczne
- 3.2.2.6. Próbnik/sonda kulturowa (cultural probes)
- 3.2.3. Synteza i formułowanie wyzwania projektowego
- 3.2.3.1. Storytelling
- 3.2.3.2. Tworzenie klastrów
- 3.2.3.3. Macierz 2×2
- 3.2.3.4. Persona
- 3.2.3.5. Ścieżka użytkownika, service blueprint oraz scenariusze66
- 3.2.3.6. Mapy i diagramy
- 3.2.3.7. Jobs-to-be-done
- 3.2.3.8. POV (point of view)
- 3.2.3.9. How-might-we questions (HMW)
- 3.2.4. Ideacja techniki generowania nowych pomysłów
- 3.2.4.1. Burza po cichu
- 3.2.4.2. Przypadkowe słowo
- 3.2.4.3. Symbole, metafory i Creative Clues
- 3.2.4.4. Co by zrobił?
- 3.2.4.5. Sztuczne założenie
- 3.2.4.6. Mapa myśli
- 3.2.4.7. Lista cech
- 3.2.4.8. Brainwriting
- 3.2.4.9. Antyproblem
- 3.2.5. Budowanie prototypów (prototyping)
- 3.2.6. Testowanie
- 3.2.7. Design thinking w kontekście organizacji
- 3.2.7.1. Mity związane z innowacjami
- 3.2.7.2. Bariery powstawania innowacji wnętrze organizacji
- 3.2.7.3. Bariery adaptacji innowacji przez klientów
- 3.2.7.4. Prawdy na tematy innowacyjnych pomysłów
- 3.2.7.5. Zmiany w całej organizacji
- 3.2.7.6. Organizacja ucząca się
- 3.2.7.7. Motywowanie i wspieranie pracowników
- 3.2.7.8. Waga humoru i zabawy
- 3.3. Tworzenie innowacji usługowych techniką systematic inventive thinking (Bartek Stawski)
- 3.3.1. Aksjomaty SIT
- 3.3.2. Założenia metodyki SIT
- 3.3.3. FFF = funkcja jest następstwem formy
- 3.3.4. Narzędzia manipulacji
- 4. Proces wdrożeniowy polskie realia
- 4.1. Wybrane momenty prawdy procesów wdrożeniowych service design realizowanych w polskiej rzeczywistości (Wojciech Ławniczak)
- 4.1.1. Inaczej niż kiedyś, czyli szerszy i węższy kontekst
- 4.1.2. Wybrane bariery wdrożeniowe service design w Polsce
- 4.1.3. Strategia rozwoju
- 4.1.4. Zarządzanie wiedzą
- 4.1.5. Zarządzanie ludźmi
- 4.1.6. Kapitał społeczny
- 4.1. Wybrane momenty prawdy procesów wdrożeniowych service design realizowanych w polskiej rzeczywistości (Wojciech Ławniczak)
- 4.2. Jak wdrażać? Kilka praktycznych wskazówek dotyczących myślenia i działania service design w Polsce (Wojciech Ławniczak)
- 4.2.1. Śpiesz się powoli
- 4.2.2. Szyjcie na miarę i stosujcie odpowiednią strategię
- 4.2.3. Budujcie kapitał społeczny
- 4.2.4. Przeprowadźcie analizę barier
- 4.2.5. Przeprowadźcie testowy warsztat edukacyjny, z którego wyciągniecie wnioski
- 4.2.6. Koniecznie wyjdźcie do ludzi
- 4.2.7. Zaplanujcie role w procesie wdrożeniowym (niezależnie od struktury)
- 4.3. Service design jako narzędzie nowoczesnego rozwoju organizacji (Marcin Chłodnicki)
- 4.4. Projektowanie w środowisku zdalnym (Martyna Tarnawska)
- 4.4.1. Czy projektowanie usług zdalnie jest możliwe?
- 4.4.1.1. Zastosowania
- 4.4.1.2. Atuty projektowania w środowisku zdalnym
- 4.4.1.3. Minusy i wyzwania projektowania w środowisku zdalnym
- 4.4.1. Czy projektowanie usług zdalnie jest możliwe?
- 4.4.2. Dobór narzędzi
- 4.4.2.1. Eksploracja i definicja narzędzia badawcze
- 4.4.2.2. Analiza zachowań użytkownika
- 4.4.2.3. Netnografia
- 4.4.2.4. Ideacja i prototypowanie narzędzia do współtworzenia
- 4.4.2.4.1. Tworzenie nowych rozwiązań
- 4.4.2.4.2. Prototypowanie rozwiązań
- 4.4.2.4.3. Testowanie
- 4.4.2.4.4. Narzędzia warsztatowe
- 4.4.2.4.5. Narzędzia do wideokonferencji
- 4.4.2.4.6. Narzędzia do współpracy w czasie rzeczywistym
- 4.4.2.4.7. Narzędzia do facylitacji
- 4.4.3. Jak przygotować proces zdalny?
- 4.4.3.1. Przygotowanie zespołu, kontraktu i zasad współpracy
- 4.4.3.2. Facylitacja i efektywne prowadzenie spotkań
- 4.4.3.3. Synteza, dokumentacja i archiwizacja
- 4.5. Projektowanie doświadczenia usługowego klienta Customer Experience (Janusz Kamieński)
- 4.5.1. Projektowanie doświadczeń klientów? Ale po co?
- 4.5.2. Czym różni się obsługa klienta od doświadczeń klienta?
- 4.5.3. Witamy w erze doświadczeń!
- 4.5.4. Jak zaprojektować pożądane doświadczenia klientów?
- 4.5.5. Jak się ma projektowanie CX do realnej wartości świadczonej usługi?
- 4.5.6. Standaryzowanie niestandardowych doświadczeń?
- 5. Warsztat pracy (Marcin Chłodnicki)
- 5.1. Narzędzia service design
- 5.1.1. Mapa trendów (MT) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.1.2. Mapa informacji (MIN) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.1.3. Karta wywiadu (KW) narzędzie do pracy indywidualnej i zespołowej
- 5.1.4. Karta analizy wywiadów (KAW) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.1.5. Ścieżka klienta (SK) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.1.6. Mapa interesariuszy (MI) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.1.7. Persona (PE) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.1.8. Moodboard (MB) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.1.9. Karta pomysłu (KP) narzędzie do pracy indywidualnej i zespołowej
- 5.1.10. Karta oceny pomysłu (KOP) narzędzie do pracy indywidualnej i zespołowej
- 5.1. Narzędzia service design
- 5.2. Service blueprint (SB) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.3. Mapa wartości (MW) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.4. Model biznesowy (MB) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.5. Prototypowanie usługi (PU) narzędzie do pracy zespołowej
- 5.5.1. Wybrane techniki prototypowania usługi
- 5.5.2. Wybrane narzędzia wspierające prototypowanie usługi
- 5.6. Test usługi (TU) narzędzie do pracy zespołowej
- 6. Kazusy polskie firmy i instytucje (Marcin Chłodnicki)
- 6.1. Wybrane przykłady stosowania metodyki service design w polskich firmach i instytucjach
- 6.2. Poprawa doświadczeń interesariuszy Sądu Rejonowego w Katowicach
- 6.3. Kopalnia zgody punkt mediacyjny w Sądzie Rejonowym Katowice-Zachód
- 6.4. Lotnisko Ławica w Poznaniu
- 6.5. Warsztaty kreatywne firmy Schattdecor Polska
- 6.6. Budowanie zespołów metodą FRIS w organizacji (Adam Pluciński)
- 6.7. Service Design Network Poland Chapter organizacja wspierająca projektantów usług
- Wokabularz
- BIBLIOGRAFIA
- O AUTORACH
- PRZYPISY
Wydawnictwo Naukowe PWN - inne książki
-
Światowy bestseller, który uczy, jak tworzyć bezpieczne systemy informatyczne. Podręcznik obejmuje nie tylko podstawy techniczne, takie jak kryptografia, kontrola dostępu i odporność na manipulacje, ale także sposób ich wykorzystania w prawdziwym życiu. Realne studia przypadków dotyczące bezpie...(93.12 zł najniższa cena z 30 dni)
111.20 zł
139.00 zł(-20%) -
Za każdym razem w psychoterapii pracujemy z konkretną, niepowtarzalną w swoim indywidualizmie osobą metodami pochodzącymi z wiedzy ogólnej. I, co niezwykle doniosłe, praca ta niejednokrotnie okazuje się skuteczna. W jaki sposób jest to możliwe? W pracy psychoterapeutycznej wszystkie drogi prowadz...
Konceptualizacja w terapii poznawczo-behawioralnej Konceptualizacja w terapii poznawczo-behawioralnej
(52.93 zł najniższa cena z 30 dni)63.20 zł
79.00 zł(-20%) -
David Attenborough jest najbardziej znanym popularyzatorem wiedzy przyrodniczej na świecie, twórcą filmów przyrodniczych, który z kamerą objechał świat, pokazał nam całe królestwo zwierząt i przeanalizował każdą większą grupę w kontekście roli, jaką odegrała w długim spektaklu życia, od jego pocz...(39.90 zł najniższa cena z 30 dni)
47.20 zł
59.00 zł(-20%) -
"Gdzie przebiega granica między tym, co nas krzywdzi, a tym, co powoduje wzrost? Skąd mamy wiedzieć, które wydarzenie traumatyczne zbuduje nasz charakter, a które nas wyniszczy? Czy prawdą jest, że to, co nas nie zabije, uczyni nas silniejszymi? Jak możemy zmienić trajektorię, którą podążamy po t...(33.90 zł najniższa cena z 30 dni)
39.20 zł
49.00 zł(-20%) -
Nowe wydanie światowego bestsellera literatury popularnonaukowej, część pasjonującej serii: 50 idei, które powinieneś znać Kto wynalazł liczbę zero i dlaczego był to jeden z największych wynalazków w historii matematyki? Czy można zmierzyć nieskończoność? Dlaczego minuta trwa akurat 60 sekun...(39.90 zł najniższa cena z 30 dni)
38.35 zł
59.00 zł(-35%) -
Jak ważne jest bezpieczeństwo systemów, osób i instytucji w dobie trwających wojen, również tych cybernetycznych, nie trzeba nikogo przekonywać. Jest to bardzo ważna kwestia, dlatego istotne jest również przygotowanie się instytucji i społeczeństw na czyhające już od dawna zagrożenia z tym związa...
Bezpieczeństwo osób i systemów IT z wykorzystaniem białego wywiadu Bezpieczeństwo osób i systemów IT z wykorzystaniem białego wywiadu
(71.20 zł najniższa cena z 30 dni)71.20 zł
89.00 zł(-20%) -
Książka Susan Young i Jessiki Bramham to praktyczny przewodnik, który wskazuje, jak za pomocą terapii poznawczo-behawioralnej radzić sobie z objawami ADHD występującymi u młodzieży i osób dorosłych. Program Young i Bramham: dostarcza praktycznych strategii radzenia sobie z codziennymi trudnoś...
Psychoterapia poznawczo-behawioralna ADHD nastolatków i dorosłych Psychoterapia poznawczo-behawioralna ADHD nastolatków i dorosłych
(46.23 zł najniższa cena z 30 dni)55.20 zł
69.00 zł(-20%) -
Pierwsze w polskiej literaturze wszechstronne ujęcie zagadnienia komunikacji politycznej w amerykańskich kampaniach wyborczych! Książka: - przedstawia amerykański system medialny; - ukazuje praktykę oraz ocenę kampanii z perspektywy jej głównych uczestników: konsultantów politycznych, dziennikar...
Komunikacja polityczna w amerykańskich kampaniach wyborczych Komunikacja polityczna w amerykańskich kampaniach wyborczych
(49.58 zł najniższa cena z 30 dni)59.20 zł
74.00 zł(-20%) -
Książka prezentuje niezwykle różnorodne środowisko przedwojennych przemysłowców i biznesmenów w czasach Drugiej Rzeczypospolitej. Przedstawia je na tle ówczesnych uwarunkowań ekonomicznych, politycznych i społecznych. Opisuje sytuację kraju po odzyskaniu niepodległości, a także załamanie gospodar...(52.93 zł najniższa cena z 30 dni)
63.20 zł
79.00 zł(-20%) -
W książce omówiono zagadnienia związane z zastosowaniem w geoinżynierii materiałów alternatywnych są to najczęściej materiały odpadowe możliwe do wykorzystania w mieszaninach gruntowych lub innych strukturach geotechnicznych. W tomie 1 omówiono materiały odpadowe powstające podczas produkcji ener...
Zrównoważona geotechnika - materiały alternatywne Część 1 Zrównoważona geotechnika - materiały alternatywne Część 1
Małgorzata Jastrzębska, Magdalena Kowalska, Karolina Knapik-Jajkiewicz
(63.20 zł najniższa cena z 30 dni)51.35 zł
79.00 zł(-35%)
Dzieki opcji "Druk na żądanie" do sprzedaży wracają tytuły Grupy Helion, które cieszyły sie dużym zainteresowaniem, a których nakład został wyprzedany.
Dla naszych Czytelników wydrukowaliśmy dodatkową pulę egzemplarzy w technice druku cyfrowego.
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Druk na żądanie":
- usługa obejmuje tylko widoczną poniżej listę tytułów, którą na bieżąco aktualizujemy;
- cena książki może być wyższa od początkowej ceny detalicznej, co jest spowodowane kosztami druku cyfrowego (wyższymi niż koszty tradycyjnego druku offsetowego). Obowiązująca cena jest zawsze podawana na stronie WWW książki;
- zawartość książki wraz z dodatkami (płyta CD, DVD) odpowiada jej pierwotnemu wydaniu i jest w pełni komplementarna;
- usługa nie obejmuje książek w kolorze.
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka, którą chcesz zamówić pochodzi z końcówki nakładu. Oznacza to, że mogą się pojawić drobne defekty (otarcia, rysy, zagięcia).
Co powinieneś wiedzieć o usłudze "Końcówka nakładu":
- usługa obejmuje tylko książki oznaczone tagiem "Końcówka nakładu";
- wady o których mowa powyżej nie podlegają reklamacji;
Masz pytanie o konkretny tytuł? Napisz do nas: sklep[at]helion.pl.
Książka drukowana
Oceny i opinie klientów: Service design po polsku Marcin Chłodnicki, Andrzej Karel (0) Weryfikacja opinii następuję na podstawie historii zamówień na koncie Użytkownika umieszczającego opinię. Użytkownik mógł otrzymać punkty za opublikowanie opinii uprawniające do uzyskania rabatu w ramach Programu Punktowego.