POLECAMY
-24%
Autor:
Wydawca:
Format:
pdf, ibuk
Książka obejmuje wiedzę o tworzeniu, komunikowaniu i dostarczaniu wartości dla klienta, pokazaną zarówno od strony przedsiębiorstwa, jak i klienta. Autorzy przedstawili:
•istotę wartości i jej postrzeganie z perspektywy rynku międzynarodowego;
•tworzenie wartości dla klienta z punktu widzenia przedsiębiorstw międzynarodowych;
•wartość i system zarządzania wartością dla klienta w świetle badań;
•opinie konsumentów o działalności marketingowej polskich i międzynarodowych przedsiębiorstw;
•kreowanie i zarządzanie wartością na rynku mebli dla klientów instytucjonalnych;
•wartość dla pacjenta na rynku farmaceutycznym;
•wartość na rynku produktów kosmetycznych;
•wartość na rynku produktów żywnościowych.
Książka jest przeznaczona dla specjalistów w dziedzinie: marketingu, handlu międzynarodowego, zarządzania, może też być przydatna dla studentów kierunków ekonomicznych.
Rok wydania | 2014 |
---|---|
Liczba stron | 240 |
Kategoria | Marketing, reklama |
Wydawca | PWE |
ISBN-13 | 978-83-208-2168-0 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
Wstęp | |
1. Wartość — jej istota i postrzeganie z perspektywy rynku międzynarodowego | |
1.1. Koncepcja marketingu — zmiana paradygmatu | |
1.2. Istota i znaczenie wartości w ofercie przedsiębiorstwa | |
1.3. Proces zakupu a wartość dla klienta | |
1.4. Sposoby tworzenia wartości dla konsumenta | |
1.5. Obszary kreowania wartości dla klienta | |
1.6. Wartość dla klienta a elementy marketingu | |
1.7. Sposoby dodawania wartości dla klienta | |
2. Tworzenie wartości dla klienta z perspektywy przedsiębiorstw międzynarodowych | |
2.1. Strategie przedsiębiorstw międzynarodowych — pomiędzy standaryzacją, adaptacją a zachowaniami izomorficznymi | |
2.2. Charakterystyka rynku goszczącego a kształt systemu zarządzania wartością dla klienta | |
2.3. Wewnętrzne cechy korporacji międzynarodowych wpływające na stopień standaryzacji/adaptacji CVM | |
3. Zakres, przedmiot i metodyka badań pierwotnych dotyczących zarządzania wartością dla klienta | |
3.1. Cele, przedmiot i zakres badań | |
3.2. Zastosowane metody i narzędzia badawcze | |
3.3. Charakterystyka badanych podmiotów | |
3.3.1. Konsumenci | |
3.3.2. Podmioty uczestniczące w ankiecie internetowej | |
4. Postrzeganie wartości i systemu zarządzania wartością dla klienta przez polskich odbiorców — wyniki badań | |
4.1. Postrzeganie wartości przez polskiego klienta — wyniki badań ankietowych | |
4.1.1. Postrzeganie wartości przez kobiety i mężczyzn | |
4.1.2. Postrzeganie wartości przez konsumentów w różnym wieku | |
4.1.3. Postrzeganie wartości a wykształcenie konsumentów | |
4.2. Ocena klientów dotycząca współpracy z przedsiębiorstwami i wpływu działań marketingowych na wartość | |
4.2.1. Ocena wpływu działalności marketingowej na wartość przez kobiety i mężczyzn | |
4.2.2. Ocena wpływu działalności marketingowej na wartość przez różne grupy wiekowe | |
4.2.3. Ocena wpływu działalności marketingowej a wykształcenie respondentów | |
5. Opinie konsumentów na temat działalności marketingowej przedsiębiorstw polskich i międzynarodowych | |
5.1. Kto lepiej tworzy i oferuje wartość dla klienta — wyniki badań | |
5.1.1. Opinie kobiet i mężczyzn na temat tworzenia wartości w przedsiębiorstwach polskich i międzynarodowych | |
5.1.2. Tworzenie wartości w przedsiębiorstwach polskich i międzynarodowych w opiniach osób w różnym wieku | |
5.1.3. Opinie na temat tworzenia wartości w przedsiębiorstwach polskich i międzynarodowych — podział ze względu na wykształcenie | |
5.2. Opinie konsumentów na temat współpracy z przedsiębiorstwami w kreowaniu dla nich wartości | |
6. Czym jest wartość i jak jest tworzona — wyniki badań przedsiębiorstw | |
6.1. Czym jest wartość — opinie przedsiębiorstw | |
6.2. Sposób obsługi klienta i charakter gromadzonych o nim informacji — wyniki badań | |
6.3. Procedura kreacji i oceny tworzonej wartości dla klienta w przedsiębiorstwach — wyniki badań | |
6.4. Pożądane zmiany w polityce marketingowej — opinie przedsiębiorstw | |
7. CVM a charakterystyka klientów i branż ankietowanych przedsiębiorstw | |
7.1. Jacy są i czego oczekują nasi klienci — opinie ankietowanych przedsiębiorstw | |
7. 2. Charakter konkurencji w opinii badanych przedsiębiorstw — wybrane aspekty | |
7.2.1. Występowanie nieuczciwej konkurencji w opinii badanych przedsiębiorstw | |
7.2.2. Podmioty stosujące nieuczciwą konkurencję w opinii ankietowanych | |
7.2.3. Charakter nieuczciwej konkurencji według ankietowanych podmiotów | |
7.2.4. Podejście do klientów zagranicznych w opinii ankietowanych podmiotów | |
8. Kreowanie i zarządzanie wartością na rynku mebli w sferze B2B | |
8.1. Cechy rynku instytucjonalnego | |
8.2. Różnorodność powiązań a wartość na rynku instytucjonalnym | |
8.3. Wartość tworzona przez przedstawicieli handlowych | |
8.4. Wartość dla segmentu i wartość indywidualizowana | |
8.5. Proces decyzyjny na rynku instytucjonalnym a wartość | |
8.6. Relacje sposobem tworzenia wartości | |
8.7. Dostarczanie wartości | |
8.8. Zaufanie jako wartość na rynku B2B | |
9. Wartość dla pacjenta na rynku farmaceutycznym | |
9.1. Cechy szczególne rynku farmaceutycznego | |
9.2. Wartość w ofercie producentów oraz hurtowni farmaceutycznych | |
9.3. Tworzenie, komunikowanie i dostarczanie wartości dla pacjenta na poziomie aptek | |
9.4. Wartość z perspektywy macierzy Ansoffa | |
9.5. Opieka farmaceutyczna formą wartości dla pacjenta | |
9.6. Potrzeby pacjentów a oferowanie wartości | |
9.7. Wartość tworzona we wnętrzu apteki i w kontaktach z pacjentem | |
10. Wartość na rynku produktów kosmetycznych | |
10.1. Makrotrendy zachowań konsumentów a wartość | |
10.2. Wartość w kanałach dystrybucji produktów kosmetycznych | |
10.3. Szanse i bariery w aktywności konsumentów — substytucja kosmetyków | |
10.4. Wartość wzmacniana oddziaływaniem na zmysły | |
10.5. Przełamywanie schematów źródłem wartości | |
10.6. Szkolenia elementem tworzenia wartości | |
10.7. Wartość w przekroju elementów marketingu | |
11. Wartość na rynku produktów żywnościowych | |
11.1. Wydatki na żywność — kierunki rozwoju | |
11.2. Bariery w strategiach wchodzenia na nowe rynki z produktami żywnościowymi | |
11.3. Opakowanie a wartość produktów żywnościowych | |
11.4. Komunikowanie wartości na rynku żywności | |
11.4.1. Reklama w komunikowaniu wartości | |
11.4.2. Promocja sprzedaży a wartość | |
11.4.3. Promocja wartości za pomocą pozostałych narzędzi | |
Podsumowanie | |
Bibliografia | |