INNE EBOOKI AUTORA
-36%
Autor:
Wydawca:
Format:
pdf, ibuk
Kategoria jakości w szkolnictwie wyższym, choć tak ważna dla zapewnienia oczekiwanego tempa rozwoju państw i społeczeństw, ciągle jeszcze nie znajduje odpowiadającego jej randze odzwierciedlenia w pracach przedstawiających tę problematykę w sposób holistyczny, w odniesieniu do stale zmieniających się możliwości i wyzwań. Oddawana do rąk Czytelników monografia wnosi wkład w wypełnianie wspomnianej luki, przede wszystkim poprzez:
• przedstawienie szerokiego kontekstu ogólnoświatowego dyskursu dotyczącego kategorii jakości w szkolnictwie wyższym w ujęciu teoriopoznawczym i w wynikach badań empirycznych;
• określenie potencjału i uwarunkowań aplikacyjnych dotyczących takich koncepcji jak TQM Lean Management, Six Sigma czy Lean Six Sigma;
• przedstawienie aktualnych trendów w zarządzaniu usługami publicznymi jako zbioru impulsów do zmian oraz tła dla projakościowej transformacji uczelni;
• wskazanie możliwości wykorzystania opracowanych przez ISO najnowszych normatywnych systemów zarządzania;
• zaakcentowanie roli kultury jakości jako elementu determinującego powodzenie wszelkich inicjatyw związanych z doskonaleniem procesów uczelni;
• przedstawienie wyników kompleksowych badań interesariuszy polskiego systemu szkolnictwa wyższego na temat całokształtu projakościowych regulacji i zmian w uczelniach;
• odniesienie perspektyw i wyzwań dotyczących zmian w szkolnictwie wyższym do koncepcji Przemysłu 4.0 i Jakości 4.0.
Zaproponowany w książce oryginalny model systemu zarządzania jakością na uczelni – QualHE – odnosi się do wymienionych elementów, pokazując ich wzajemne relacje i dynamiczny charakter.
Książka jest adresowana do badaczy zainteresowanych funkcjonowaniem systemów szkolnictwa wyższego, uczelni i poszczególnych jednostek organizacyjnych oraz kierunkami ich modernizacji. Powinna też spotkać się z zainteresowaniem praktyków – przedstawicieli kadry kierowniczej oraz pracowników działów jakości, coraz powszechniej tworzonych w strukturach uczelni. Może także stanowić kompendium wiedzy i inspirację do identyfikacji działań związanych z doskonaleniem organizacji dla osób reprezentujących różne grupy interesariuszy szkół wyższych, np. studentów, absolwentów, pracowników uczelni czy pracodawców.
Rok wydania | 2022 |
---|---|
Liczba stron | 396 |
Kategoria | Zarządzanie, organizacja, strategie |
Wydawca | PWE |
ISBN-13 | 978-83-208-2504-6 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
INNE EBOOKI AUTORA
EBOOKI WYDAWCY
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
Wstęp | |
1. Szkolnictwo wyższe. Wybrane zagadnienia międzynarodowe i krajowe | |
1.1. Szkolnictwo wyższe w ujęciu globalnym | |
1.2. Szkolnictwo wyższe w Unii Europejskiej | |
1.2.1. Wybrane historyczne modele europejskiego szkolnictwa wyższego | |
1.2.2. Proces boloński | |
1.3. Polskie szkolnictwo wyższe | |
1.3.1. Stan obecny i ważniejsze reformy w latach 1989–2014 | |
1.3.2. Ustawa 2.0 — Konstytucja dla Nauki | |
1.3.3. Zmiany w systemie — rewolucja czy ewolucja? | |
2. Problematyka jakości. Ewolucja i rola w rozwoju społeczno-gospodarczym | |
2.1. Wielowymiarowość pojęcia jakości | |
2.2. Pomiar jakości | |
2.3. Satysfakcja oraz lojalność interesariuszy jako kluczowe miary jakości | |
2.4. Ewolucja podejścia do jakości i zarządzania tą kategorią | |
2.4.1. Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) jako główny nurt rozwojowy zarządzania projakościowego | |
2.4.2. Kultura organizacji ukierunkowana na jakość | |
2.4.3. Modele doskonałości organizacyjnej | |
2.5. Normatywne podejście do zarządzania jakością | |
2.5.1. Normy ISO serii 9000 | |
2.5.2. Inne normatywne systemy zarządzania | |
2.5.3. Wdrażanie i certyfikacja normatywnych systemów zarządzania a kultura jakości | |
2.6. Najważniejsze współczesne koncepcje zarządzania jakością związane z TQM | |
2.6.1. Rola zarządzania ukierunkowanego na procesy | |
2.6.2. Koncepcja Lean Management | |
2.6.3. Koncepcja Six Sigma | |
2.6.4. Koncepcja Lean Six Sigma | |
3. Problematyka jakości usług ze szczególnym uwzględnieniem sektora publicznego | |
3.1. Uwarunkowania zarządzania jakością w odniesieniu do usług | |
3.1.1. Specyfika usług i oceny ich jakości | |
3.1.2. Total Quality Service Management | |
3.1.3. Lean Service | |
3.1.4. Six Sigma i Lean Six Sigma w usługach | |
3.2. Zarządzanie jakością usług publicznych | |
3.2.1. Ewolucja koncepcji zarządzania w sektorze publicznym | |
3.2.2. Uwarunkowania inicjatyw projakościowych w sektorze publicznym | |
3.2.3. Wspólna Metoda Oceny (CAF) — model doskonałości dla sektora publicznego | |
3.2.4. Normatywne systemy zarządzania w sektorze publicznym | |
3.2.5. Lean Management i Six Sigma w sektorze publicznym | |
4. Kategoria jakości w zarządzaniu szkołami wyższymi | |
4.1. Podstawy podejścia do jakości w szkolnictwie wyższym | |
4.1.1. Pojęcie jakości oraz jej ocena | |
4.1.2. Kategoria doskonałości | |
4.1.3. Nurt zapewnienia jakości | |
4.1.4. Kultura jakości | |
4.2. Koncepcje zarządzania projakościowego w szkolnictwie wyższym | |
4.2.1. Kompleksowe zarządzanie jakością jako podstawa zmian projakościowych | |
4.2.2. Lean Management | |
4.2.3. Six Sigma i Lean Six Sigma | |
4.2.4. Normatywne systemy zarządzania | |
5. Zarządzanie jakością w polskich uczelniach publicznych z perspektywy interesariuszy — badania i ich wyniki | |
5.1. Charakterystyka wybranych inicjatyw badawczych | |
5.2. Dorobek zarządzania jakością a system regulacji prawnych oraz postawy interesariuszy w odniesieniu do zarządzania jakością w uczelniach | |
5.2.1. Charakterystyka projektu badawczego | |
5.2.2. Ocena systemu regulacji prawnych związanych z jakością | |
5.2.3. Opinie interesariuszy dotyczące zarządzania jakością w polskich uczelniach | |
5.3. Wyniki innych przedsięwzięć badawczych dotyczących problematyki jakości w szkolnictwie wyższym | |
6. QualHE — propozycja modelu systemu zarządzania jakością w szkołach wyższych i zalecenia jego implementacji | |
6.1. Inspiracje do budowy modelu QualHE | |
6.2. Struktura modelu QualHE | |
6.3. Implementacja modelu QualHE — podstawowe zalecenia | |
6.3.1. Wybór procesów kluczowych w relacji do strategii uczelni | |
6.3.2. Czynniki kształtujące kulturę jakości i jej diagnoza | |
6.3.3. Projakościowe zarządzanie systemem procesów | |
6.3.4. Zastosowania koncepcji Lean Management i Lean Six Sigma | |
6.3.5. Proces samooceny | |
6.3.6. Ocena skuteczności działań doskonalących | |
Podsumowanie | |
Załączniki | |
Załącznik 1 | |
Załącznik 2 | |
Bibliografia | |
Spis rysunków | |
Spis tablic | |