EBOOKI WYDAWCY
Autor:
Wydawca:
Format:
epub, mobi, pdf, ibuk
Autorka porusza zagadnienia dotyczące źródeł etykiety biznesu i jej współzależności z zasadami protokołu dyplomatycznego, kultury korporacyjnej i etykiety towarzyskiej w Polsce. Szczegółowo omawia zasady etykiety w sytuacjach służbowych i prezentuje problemy, z jakimi spotykają się na co dzień pracownicy polskich firm i urzędów.
Obszernie opisuje konkretne zachowania wynikające z zasad etykiety biznesu oraz ich warianty, będące skutkiem odrębności kultury narodowej, zwyczajów i tradycji zachowań grzecznościowych. Zwraca uwagę na te wymiary polskiej kultury, które wpływają na zróżnicowane podejście do zasad etykiety biznesu.
Z książki wyłania się wizerunek pracownika, pożądany według obowiązujących w Polsce zasad etykiety, a także obraz zwyczajów współczesnych Polaków w sytuacjach zawodowych.
Książka pod patronatem Polskiego Radia RDC.
Wieloletnia praca dydaktyczna z zakresu etykiety w sytuacjach służbowych w Polsce jaskrawo pokazuje problemy, z jakimi spotykają się na co dzień pracownicy polskich firm i urzędów. Dylematy dotyczą przede wszystkim kwestii równego traktowania kobiet i mężczyzn, precedencji i tych zasad, które wiążą się z ustaleniem pierwszeństwa. Wynika to głównie z braku spójności kryteriów, jakie obieramy przy ustalaniu zasad w sytuacjach towarzyskich i służbowych. W pierwszym przypadku Polacy nie mają wątpliwości w kwestii pierwszeństwa: przyznają je kobietom. Chyba że zaistnieje znaczna różnica wieku osób wchodzących w interakcje, wówczas płeć staje się kryterium drugorzędnym. Natomiast w stosunkach pracy istotne znaczenie ma hierarchia zawodowa. Powstaje jednak pytanie, czy na tyle istotne, aby wyparło kryterium płci i wieku? (Ze Wstępu)
******
Contemporary Etiquette of Business in Everyday Practise in Poland
The author raises the question concerning the sources of etiquette and her dependence on diplomatic protocol, corporation’s culture and social etiquette in Poland. She describes in detail the etiquette in professional situations and she presents the problems the employees of Polish companies and institutions meet every day. The author at length describes the concrete behaviour resulting from principles of business’ etiquette and the variations as a consequence of difference of national culture, customs and traditions of politeness behaviour.
Rok wydania | 2015 |
---|---|
Liczba stron | 246 |
Kategoria | Historia kultury |
Wydawca | Uniwersytet Warszawski |
ISBN-13 | 978-83-235-1889-1 |
Numer wydania | 1 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
EBOOKI WYDAWCY
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
Wstęp 9 | |
Uzasadnienie problemu badawczego | 9 |
Przedmiot, cele i hipotezy pracy | 11 |
Metodologia badań | 12 |
Struktura pracy | 15 |
1. Wprowadzenie do zagadnień etykiety biznesu 17 | |
1.1. Tło społeczne współczesnych zasad etykiety biznesu | 17 |
1.2. Źródła etykiety biznesu i jej współzależność z zasadami protokołu dyplomatycznego, kultury korporacyjnej i etykiety towarzyskiej w Polsce | 25 |
1.2.1. Geneza etykiety biznesu | 25 |
1.2.2. Pojęcie etykiety | 27 |
1.2.3. Etykieta towarzyska w Polsce | 39 |
1.2.4. Etykieta biznesu | 44 |
1.2.5. Protokół dyplomatyczny | 51 |
1.2.6. Kultura organizacyjna/korporacyjna / kultura | |
organizacji | 55 |
2. Polska kultura narodowa na tle różnic kulturowych 59 | |
2.1. Polska kultura według badań antropologicznych Gerta | |
J. Hofstedego, Paula Pedersena, Geerta Hofstedego, | |
Edwarda T. Halla i Fonsa Trompenaarsa | 65 |
2.1.1. Dziesięć sztucznych kultur według podziału Gerta | |
J. Hofstedego, Paula Pedersena i Geerta Hofstedego | 65 |
2.1.2. Podział na kultury wysokokontekstowe i niskokontekstowe według Edwarda T. Halla | 69 |
2.1.3. Klasyfikacja kultur według Fonsa Trompenaarsa | |
i Charlesa Humpden-Turnera | 71 |
2.2. Wymiary polskiej kultury wpływające na zróżnicowane | |
podejście do zasad etykiety biznesu | 72 |
2.2.1. Wpływ czynnika „unikanie niepewności” | 72 |
2.2.2. Polski indywidualizm | 75 |
2.2.3. Polska krajem kultury męskiej (mascu) i kultury | |
całościowej | 75 |
2.2.4. Hierarchiczny charakter kultury polskiej | 77 |
3. Zakres etykiety biznesu i jej zasady we współczesnych | |
poradnikach 78 | |
3.1. Zakres zastosowania zasad etykiety biznesu | 78 |
3.1.1. Wizerunek pracownika według zasad etykiety | 78 |
3.1.2. Autoprezentacja w sytuacjach służbowych | 79 |
3.1.3. Powitania – formy i zasady pierwszeństwa | 80 |
3.1.4. Przedstawianie osób | 81 |
3.1.5. Zajmowanie miejsc przy stole | 82 |
3.1.6. Zajmowanie miejsc w samochodzie | 83 |
3.1.7. Wchodzenie do pomieszczeń | 84 |
3.1.8. Wejście do windy i wyjście z windy | 85 |
3.1.9. Dystans w kontaktach międzyludzkich | 86 |
3.1.10. Przyjęcia zasiadane | 86 |
3.1.11. Przyjęcia na stojąco – nawiązywanie kontaktów | 87 |
3.1.12. Formy grzecznościowe w korespondencji | 87 |
3.2. Analiza zasad etykiety biznesu we współczesnych | |
poradnikach | 88 |
3.2.1. Uścisk dłoni jako podstawowa forma powitania | |
w sytuacjach służbowych | 90 |
3.2.2. Precedencja w powitaniach – kto inicjuje uścisk dłoni | 95 |
3.2.3. Uścisk dłoni w grupie osób – precedencja | 101 |
3.2.4. Powitania bez uścisku dłoni | 103 |
3.2.5. Formuły powitania | 104 |
3.2.6. Zachowanie niewerbalne podczas powitań bez uścisku dłoni | 106 |
3.2.7. Powitania werbalne – precedencja | 110 |
3.2.8. Całowanie w rękę | 115 |
3.2.9. Całowanie w policzki | 120 |
3.2.10. Prezentacja osób – precedencja | 121 |
3.2.11. Zasady prezentacji osób | 129 |
3.2.12. Formy adresatywne i pierwszeństwo w przechodzeniu na ty | 134 |
3.2.13. Przejście korytarzem – zasady precedencji | 143 |
3.2.14. Precedencja przy wsiadaniu do windy i wysiadaniu | |
z windy | 144 |
3.2.15. Precedencja przy przechodzeniu przez drzwi | 146 |
3.2.16. Wznoszenie toastów i akceptacja win | 149 |
3.2.17. Wnioski z analizy poradników | 150 |
4. Zwyczaje współczesnych Polaków w sytuacjach zawodowych 154 | |
4.1. Badania ankietowe | 154 |
4.1.1. Przechodzenie przez drzwi – precedencja | 155 |
4.1.2. Precedencja w podawaniu dłoni | 161 |
4.1.3. Powitania w grupie osób | 169 |
4.1.4. Całowanie podczas powitań | 171 |
4.1.5. Formy adresatywne | 172 |
4.1.6. Wnioski z badania ankietowego | 176 |
4.2. Analiza wywiadów | 182 |
4.2.1. Ustępowanie w drzwiach – kryteria pierwszeństwa | 184 |
4.2.2. Inicjowanie poufałych form adresatywnych | 192 |
4.2.3. Wznoszenie toastów | 197 |
4.2.4. Podawanie dłoni | 200 |
4.2.5. Całowanie dłoni | 207 |
4.2.6. Powitania w grupie osób | 208 |
4.2.7. Powitania i ukłony – precedencja | 210 |
4.2.8. Wnioski z przeprowadzonych wywiadów | 212 |
5. Opis zachowań wynikających z zasad etykiety biznesu | |
oraz wariantów motywowanych kulturą narodową | 214 |
5.1. Uścisk dłoni | 215 |
5.2. Powitania w grupie osób | 218 |
5.3. Przechodzenie przez drzwi | 220 |
5.4. Powitanie bez uścisku dłoni – precedencja | 223 |
5.5. Proponowanie poufałych form adresatywnych | 225 |
5.6. Przedstawianie osób | 228 |
5.7. Reakcja na faux pas w powitaniach | 230 |
5.8. Toasty, akceptacja win | 232 |
Zakończenie | 234 |
Literatura 236 | |
Źródła internetowe | 241 |
Spis rysunków | 242 |
Spis tabel 243 | |