Etykieta w biznesie - ebook

Kodeks dobrych manier

• Dobre maniery w pracy
• Kindersztuba na co dzień i od święta
• Firmowy dress code
• Elegancka wizytówka
• Główne reguły precedencji w biznesie
• Korespondencja tradycyjna, elektroniczna oraz rozmowy telefoniczne
• Właściwe zachowanie podczas przyjęć

Zdarza się, iż nawet na wysokich stanowiskach zasiadają ludzie o manierach dalekich od ideału. Zachowanie Twojego szefa nie musi mieć wiele wspólnego z arystokratycznym savoir-vivre, a atmosfera w biurze prawdopodobnie nie przypomina tej z królewskiego dworu. Jednak nie zważając na to, co mówią i robią inni, Ty zachowaj klasę -- zawsze dbaj o takt, dyplomację i dobre obyczaje.

Zapewne niejedno wiesz już o profesjonalnym kształtowaniu własnego wizerunku. I zdajesz sobie sprawę, że Twoje dobre imię to kapitał, którego nigdy nie powinieneś stracić. Opinia osoby dobrze wychowanej działa jak pozytywna aura otaczająca Twoje biurko. "W uprzejmości jest wdzięk i korzyść" -- mawiał Eurypides. I mimo że kindersztuba stosowana pozornie nie kosztuje zbyt wiele, tak naprawdę jest bezcenna! Nawet jeśli od razu nie pomoże Ci w karierze, na pewno pozwoli pozytywnie zapisać się w pamięci współpracowników i kontrahentów. A przecież odpowiednia sieć kontaktów to Twoja polisa na biznesową przyszłość!

Grzecznie, czyli skutecznie

• Zainwestuj w dobre maniery i osiągaj zysk dzięki znajomości etykiety.
• Profesjonalnie reprezentuj swoją firmę w kontaktach służbowych (w tym na przyjęciach).
• Z klasą prowadź spotkania i rozmowy biznesowe.
• Opanuj zasady komunikacji pisemnej oraz telefonicznej.
• Zachowaj takt przy wręczaniu i przyjmowaniu upominków.
• Poznaj role kobiet i mężczyzn w kontaktach służbowych.
• Zwracaj uwagę na różnice kulturowe między Tobą a Twoimi pracodawcami, klientami lub partnerami.
• Wykorzystaj etykietę jako narzędzie osiągania osobistej przewagi w sytuacji konkurencyjnej.

Lektura pracy Adama Jarczyńskiego prowadzi do konstatacji oczywistej jedynie dla wąskiej grupy socjologów i historyków obyczaju, a zadziwiająco nieznanej szerszemu gronu czytelników: dobre maniery służą celom praktycznym, wygodzie i zdrowiu - zawsze pozostają też w zgodzie ze zdrowym rozsądkiem i dobrym sercem. Książka okazuje się przyjemna w czytaniu i bez wątpienia pouczająca. Ze spokojnym sumieniem można polecić ją do porannego przeglądania nad tostem i filiżanką kawy, ale też i potraktować jako wstęp do bardziej systematycznych studiów, prowadzonych samodzielnie lub w ramach jednego z kursów savoir-vivre\'u. Rzecz niezwykle wartościowa i całkowicie unikalna na gruncie polskiej literatury przedmiotu.

Krzysztof Kruszewski,
Prezes Millward Brown SMG/KRC, Dyrektor Badań Jakościowych Millward Brown odpowiedzialny za region Europy Kontynentalnej i Wielkiej Brytanii

Niemal w każdej branży sprzedaż jest nieodzownym elementem rozwoju organizacji. Niezależnie od tego, czy mówimy o poważnych kontraktach poprzedzonych negocjacjami na wysokim szczeblu, czy o sprzedaży detalicznej na linii sprzedawca-klient, to od organizacji i jej pracowników zależy, jak będzie ona postrzegana podczas tych działań. Dzięki zasadom etykiety biznesowej wiemy, jak należy okazywać szacunek naszym dotychczasowym i potencjalnym klientom w każdej sytuacji. Bez znajomości dobrych manier, o których interesująco pisze Adam Jarczyński, trudno prowadzić rozmowy z klientem. Nawet najlepsza oferta może wypaść kiepsko, gdy prezentując ją, popełnimy faux pas. Mimo iż nie jest to książka o sprzedaży, polecam ją każdemu menedżerowi.

Sławomir Pięta,
Prezes Zarządu Kolporter Service

Przed przeczytaniem książki Adama Jarczyńskiego zastanawiałam się, czy będę miała do czynienia z kolejną publikacją, która traktuje o ciekawej materii, ale ma niewiele wspólnego z praktyką, ze współczesnością. Okazało się, że "Etykieta w biznesie" porusza sprawy jak najbardziej "na czasie", a przy tym jest praktycznym, tak rzadko spotykanym przewodnikiem po dobrych manierach w życiu zawodowym. Autor, będący pasjonatem savoir-vivre\'u, dzieli się doświadczeniem i cennymi spostrzeżeniami dotyczącymi sytuacji, które jako praktyk ma możliwość codziennie obserwować i aktywnie w nich uczestniczyć. Lektura obowiązkowa dla wszystkich, którzy chcą poznać dokładnie zasady zawodowego bon tonu. Polecam.

Małgorzata Barska,
Członek Zarządu ING TFI, Dyrektor Departamentu Sprzedaży i Marketingu

Podziękowania (7)

Wstęp (9)

1. Powitania (13)

• Jak się witamy$1 (14)
  
• Przedstawianie przez osoby trzecie (25)
  
• Tytułowanie (28)
  
• Często zadawane pytania (29)
  
• Kwestie do zastanowienia (31)

2. Wizytówka (33)

• O wizytówce słów kilka (33)
  
• Jak posługujemy się wizytówką (38)
  
• Często popełniane gafy (41)
  
• Trochę dyplomacji i starych obyczajów (42)
  
• Bilet przesyłowy (45)
  
• Często zadawane pytania (46)
  
• Kwestie do zastanowienia (48)

3. Precedencja (49)

• Główne zasady precedencji w biznesie (50)
  
• Pierwszeństwo podczas posiłków i spotkań roboczych (51)
  
• Pierwszeństwo podczas wydarzeń specjalnych (61)
  
• Pierwszeństwo podczas podróżowania (66)
  
• Często zadawane pytania (67)
  
• Kwestie do zastanowienia (69)

4. Korespondencja tradycyjna (71)

• Przed napisaniem firmowego listu (71)
  
• Ważne elementy listu (72)
  
• Przykładowy list (75)
  
• Kwestie do zastanowienia (77)

5. Ubiór (79)

• O higienie słów kilka (80)
  
• Dress code (83)
  
• Typy ubiorów (85)
  
• Wiązanie elementów garderoby (101)
  
• Często zadawane pytania (111)
  
• Kwestie do zastanowienia (113)

6. Wydarzenia specjalne - oprawa protokolarna (115)

• Rodzaje przyjęć (116)
  
• Zapraszanie do restauracji (127)
  
• Zaproszenia (130)
  
• Konferencja prasowa - przygotowanie od strony protokolarnej (135)
  
• Przyjęcie w domu (145)
  
• Często zadawane pytania (162)
  
• Kwestie do zastanowienia (165)

7. Spożywanie posiłków (167)

• Spożywanie posiłków na stojąco (168)
  
• Spożywanie posiłków na siedząco (172)
  
• Porcjowanie i nakładanie potraw na talerz (178)
  
• Kilka rad dotyczących spożywania wina (184)
  
• Słów kilka o toastach (186)
  
• Różnice kulturowe (188)
  
• Często zadawane pytania (192)
  
• Kwestie do zastanowienia (198)

8. Netykieta (199)

• E-mail (200)
  
• WEB 2.0 (212)
  
• Kwestie do zastanowienia (218)

9. Komunikacja telefoniczna (219)

• Telefon stacjonarny (220)
  
• Telefon komórkowy (232)
  
• Kwestie do zastanowienia (237)

Słownik (239)

Literatura będąca inspiracją i cennym zbiorem doświadczeń (245)