Oprogramowanie szyte na miarę. Jak rozmawiać z klientem, który nie wie, czego chce - ebook

Jeśli zapytasz stu ludzi, jak wyobrażają sobie piłkę, każdy powie Ci co innego. Ile osób, tyle różnych spojrzeń na każdy temat. Dlaczego więc zakładasz, że dokładnie wiesz, czego potrzebuje Twój klient? Dlaczego zakładasz, że Twój klient wie, co masz na myśli, gdy proponujesz mu wizję nowego systemu informatycznego???

W wynikach badań na temat przyczyn porażek projektów IT najczęściej przewijają się trzy najważniejsze czynniki: problemy komunikacyjne, niekompletne wymagania i brak zaangażowania użytkowników. Projekty nie udają się wcale nie dlatego, że temat jest trudny i nie ze względu na kłopoty techniczne czy finanse. Najwięcej problemów powstaje wtedy, gdy klient i usługodawca nie są w stanie się porozumieć.

Punktem wyjścia dla każdego systemu są wymagania klientów i użytkowników. Wiele już napisano o zarządzaniu wymaganiami, klasyfikowaniu wymagań, diagramach i niezliczonej ilości narzędzi informatycznych. Jednak aby wymaganiami zarządzać, trzeba je najpierw zebrać. Ta książka koncentruje się na etapie kompletowania wymagań. Podsuwa sposoby takiego zbierania informacji, aby w trakcie wywiadu z klientem lub użytkownikiem bardzo dokładnie zrozumieć ich problemy i potrzeby. To jedyny sposób, aby stworzyć dla nich oprogramowanie na miarę.

Michał Bartyzel - konsultant i trener w firmie szkoleniowo-doradczej BNS IT. Zajmuje się doskonaleniem programistów i zespołów programistycznych, wdrażaniem metodyk pracy oraz rozwijaniem kompetencji pracowników branży IT. Prowadzi szkolenia oraz konsultacje z zakresu inżynierii oprogramowania, zwiększania efektywności zespołów projektowych i zarządzania projektami programistycznymi.

Podziękowania (9)

Rozdział 1. Między biznesem a IT (11)

• Dla kogo jest przeznaczona ta książka? (12)
  
• Ile zarządzania jest w zarządzaniu wymaganiami? (15)
  
• Klient, który wie, czego chce (17)
  
• Podsumowanie (20)

Rozdział 2. Co to znaczy "myśleć biznesowo"? (21)

• Nonszalancja programistów (21)
  
• Podsumowanie (25)

Rozdział 3. Wspólna wizja (27)

• Czym jest wizja? (27)
  
• Wizja a zakres systemu (29)
  
• Formułowanie wizji (31)
  
• Nazwa jest ważna (33)
  
• Kiedy wizja bywa niebezpieczna? (35)
  
• Podsumowanie (36)

Rozdział 4. Rozpoznanie procesu biznesowego (37)

• Proces biznesowy, czyli co się dzieje u klienta? (38)
  
• Podsumowanie (43)

Rozdział 5. Sztuka zadawania pytań (45)

• Kto prowadzi rozmowę? (45)
  
• Podstawowa struktura rozmowy (46)
  
• Konkretyzowanie (51)
  
• Uogólnianie (89)
  
• Pełen cykl konkretyzowania i uogólniania (105)
  
• Podsumowanie (108)

Rozdział 6. Techniki rozszerzające podstawowe algorytmy rozmowy (113)

• Więcej na temat pytań (113)
  
• Parafrazowanie (129)
  
• Technika pozytywnej intencji (136)
  
• Przejmowanie kierunku rozmowy (141)
  
• Ramy odniesienia i zmiana ram (144)
  
• Podsumowanie (156)

Rozdział 7. Ustalanie priorytetów wymagań (157)

• Pytanie i eliminowanie (158)
  
• Ważność a pilność (163)
  
• Excelowe czary-mary (171)
  
• Podsumowanie (174)

Rozdział 8. Spotkania (177)

• Efektywne spotkania i te, podczas których tylko tracisz czas (179)
  
• Przygotowanie spotkania (181)
  
• Prowadzenie spotkania (191)
  
• Podsumowanie końcowe (197)
  
• Zamykanie spotkania (198)
  
• Formuły spotkań na różne okazje (200)
  
• Podsumowanie (207)

Rozdział 9. Techniki prowadzenia rozmowy na temat wymagań w pigułce (209)

• Wizja (210)
  
• Konkretyzowanie (210)
  
• Technika skrzynki (212)
  
• Ekrany użytkownika (213)
  
• Uogólnianie (214)
  
• Powiększanie przestrzeni możliwych rozwiązań (215)
  
• Różne rodzaje pytań (215)
  
• Parafrazowanie (217)
  
• Technika pozytywnej intencji (218)
  
• Przejmowanie kierunku rozmowy (219)
  
• Zmiana ram odniesienia (220)
  
• Ustalanie priorytetów za pomocą pytań (221)
  
• Spotkania (222)

Rozdział 10. Kiedy techniki przedstawione w tej książce NIE zadziałają? (225)

Lektura uzupełniająca (227)