Media społecznościowe bez ściemy. Jak kreować markę - ebook

• Zwiększ swój udział w rynku
• Poznaj siłę własnej marki
• Czerp konkretne zyski

Jeszcze kilka lat temu marketing w mediach społecznościowych był jak bułka z masłem. Dziś do tego zestawu trzeba dorzucić kilka specjałów, by zwrócić uwagę odbiorców i uzyskać satysfakcjonujące rezultaty, ale ten wysiłek nadal się opłaca!

Odpowiednia strategia i umiejętność określenia konkretnych celów, zastosowanie dyscypliny biznesowej i sprawdzonych wzorów zachowań to tylko kilka prostych zasad na Twojej nowej drodze wprost do domów i serc klientów.

• Poznaj szczegółowo techniki zwiększania sprzedaży, zysków, udziału w rynku i skuteczności.
• Ucz się na konkretnych przykładach budowania świadomości marki, obsługi klienta i zarządzania reputacją.
• Dowiedz się, jak wykorzystać media społecznościowe, by zapewnić klientom genialną obsługę, i jak zgromadzić masę klientów naprawdę zainteresowanych kupnem.
• Zapoznaj się z faktami, danymi statystycznymi, przykładami z życia - i stosuj solidne kryteria ich oceny.

Jason Falls jest szefem Social Media Explorer z Louisville, firmy, która świadczy strategiczne usługi konsultingowe w dziedzinie marketingu społecznościowego, marketingu cyfrowego oraz public relations dla średnich i dużych przedsiębiorstw.

Erik Deckers jest właścicielem i wicedyrektorem kreatywnym Professional Blog Service w Indianapolis, firmy, która zajmuje się doradztwem w zakresie zarządzania treścią i polityką działania klientów w mediach społecznościowych. W ciągu ostatnich siedemnastu lat pracował w marketingu, sprzedaży, działach PR i komunikacji kryzysowej.

• Podziękowania (15)
  
• O autorach (17)

Wprowadzenie (19)

Zmienić się czy zginąć? (19)

I Media społecznościowe są dla hippisów. Marketing społecznościowy - dla biznesu (27)

1. Zignoruj ekscytację. Uwierz faktom (29)

• Media społecznościowe i krzywa ekscytacji (31)
  
• Kłopot z kazaniami teoretyków mediów społecznościowych (35)
  
• Pytanie o wskaźnik ROI to pomyłka (37)
  
• Siedem rzeczy, które może Ci dać marketing społecznościowy (40)
  
  • 1. Budowanie świadomości marki (40)
  • 2. Ochrona reputacji marki (41)
  • 3. Poprawa public relations (42)
  • 4. Tworzenie własnej społeczności (42)
  • 5. Poprawa jakości obsługi klienta (43)
  • 6. Uproszczenie prac badawczo-rozwojowych (44)
  • 7. Podniesienie liczby potencjalnych klientów i poprawa wyników sprzedaży (44)
• Kiedy mówisz "marketing", masz na myśli biznes (45)

2. Nie chodzi o nich, ale o Ciebie! (47)

• Dzisiejszy konsument jest inny. Za to Ty jesteś dinozaurem (49)
  
• Nigdy nie panowałeś nad swoim komunikatem (52)
  
• Media społecznościowe mogą się przyczynić do obalenia rządu. A co mogą zrobić dla firmy? (53)
  
• Uczestnictwo w mediach społecznościowych to nie wszystko; równie ważna jest postawa prospołecznościowa (55)
  
• Jeżeli nie ufasz podwładnym, zatrudniłeś nieodpowiednie osoby (57)
  
• Nie zrzucaj winy na IT, na przepisy albo na prawników (59)
  
• To nie media społecznościowe naruszają politykę firmową, tylko ludzie (60)
  
• Do czego służą media społecznościowe? (61)
  
• Kolej na Ciebie (63)

3. Przechytrzony przez konkurencję (65)

• Klienci już Ci nie ufają (67)
  
• Śmiało, kup reklamę! (69)
  
• Jesteśmy firmą b2b; nie liczymy się (71)
  
• Zniszcz drukarkę (72)
  
• Branża okrętowa uspołecznia się (72)
  
• To nie musi być takie skomplikowane (73)
  
  • Chcesz być Gregiem Tackettem czy jego konkurencją? (75)

4. Tajemnica? W tym nie ma żadnej tajemnicy (77)

• Marketing społecznościowy polega na komunikacji, a nie na korzystaniu z technologii (78)
  
• Narzędzia komunikacyjne się zmieniają, ale potrzeba porozumiewania się jest niezmienna (79)
  
• Media społecznościowe nie są medium reklamowym, ale platformy społecznościowe mogą nim być (80)
  
• Przecież to bułka z masłem! (84)
  
• Początki w mediach społecznościowych przypominają proszenie inwestora o pieniądze (84)
  
• Planowanie i pomiar skuteczności to podstawy marketingu społecznościowego (86)
  
• Pięć sposobów zmiany swojego nastawienia, które gwarantują sukces w marketingu społecznościowym (z jednym zastrzeżeniem) (88)

II. Jak naprawdę działa marketing społecznościowy? (93)

5. Pohałasuj. Jak marketing społecznościowy wspomaga budowanie świadomości marki? (95)

• Wyobrażenia społeczności kształtują Twoją markę (97)
  
• Marketing tradycyjny i jego wskaźniki od lat Cię okłamują (101)
  
  • Dlaczego nie możemy zmierzyć skuteczności tradycyjnego marketingu i PR? (103)
  • Dlaczego możemy zmierzyć skuteczność mediów społecznościowych? (104)
• Porównaj koszty mediów społecznościowych i mediów tradycyjnych (106)
  
  • Ile kosztuje marketing tradycyjny? (107)
  • Ile kosztuje marketing społecznościowy? (108)
• Plotkarze wszystkich krajów, łączcie się! (109)
  
• Mierniki budowania świadomości marki (111)

6. To Twój dom. Marketing społecznościowy chroni Twoją reputację (115)

• "Komunikacja kryzysowa". Co to takiego? (119)
  
• Ach, gdyby tak media tradycyjne się poprawiły! (120)
  
• Jeżeli nie słuchasz i nie reagujesz, kończysz jak Chi-Chi's (123)
  
• Komunikacja z krytykantami w sześciu krokach (125)
  
• Dość już o negatywach! (126)
  
• Ochrona reputacji od strony technicznej (127)
  
• Jak mierzyć ochronę reputacji? (129)

7. Relacja z publiką. Marketing społecznościowy i public relations (133)

• Public relations nie dotyczą już mediów tradycyjnych (137)
  
  • Dziennikarze także korzystają z mediów społecznościowych (139)
  • Prosto do sedna dzięki mediom społecznościowym (140)
• Media tradycyjne zostały z tyłu (141)
  
  • Jak uciec przed filtrem informacyjnym mediów tradycyjnych? (142)
• Krajobraz nowych relacji z mediami (144)
  
• Komunikacja kryzysowa zaczyna się na wiele miesięcy przed kryzysem (147)
  
• Sposoby postępowania z krytykantami (148)
  
• Jak mierzyć skuteczność public relations? (150)

8. Efekt Kumbaya. Marketing społecznościowy tworzy społeczność (153)

• Różne rodzaje społeczności (157)
  
• Tworzenie społeczności to coś więcej niż nawiązywanie znajomości (160)
  
• Ocena społeczności (161)
  
• Nawet nożyczki mogą mieć swoją społeczność! (163)
  
  • Konkurencja wchodzi do naszej społeczności. Co robić? (165)
• Jak to zrobić i za ile? (168)

9. Chodzi o nich. Marketing społecznościowy stymuluje obsługę klienta (171)

• Dlaczego reakcje klientów są takie ważne? (174)
  
• Poprzyj słowa... swoimi ludźmi (175)
  
• Nie można pomóc wszystkim (176)
  
• Nie jesteś "zaklinaczem kretynów" (178)
  
• Czasami wystarczą dwa słowa (179)
  
• Jak mierzyć jakość obsługi klienta? (182)
  
• Pomiar oszczędności w obsłudze klienta (183)

10. Zmądrzej. Marketing społecznościowy stymuluje prace badawczo-rozwojowe (187)

• Współpraca to ostatni krzyk mody (188)
  
• Współpraca z klientem procentuje nowymi klientami (189)
  
  • Współpraca z... nożyczkami (190)
• Podano pizzę (193)
  
  • Pomiar skuteczności prac badawczo-rozwojowych (194)
  • R&D plus R&D (196)
  • Ale my jesteśmy małą firmą i nie mamy działu R&D (197)
  • Jak zaplanować prace badawczo-rozwojowe? (200)

11. Zawsze chodzi o kasę. Marketing społecznościowy stymuluje sprzedaż (203)

• Reklama to nic złego (207)
  
• Reklama jest skierowana na zewnątrz, media społecznościowe do wewnątrz (208)
  
• Przykładowa sprzedaż dzięki marketingowi społecznościowemu (209)
  
• Wskaźniki PI i KPI (210)
  
• Jak mierzyć wyniki sprzedaży? (212)
  
• Wiemy po co, nie wiemy jak (215)

III. Do dzieła! (217)

12. Ulecz swoje lęki za pomocą solidnej strategii (219)

• Dlaczego potrzebujemy strategii społecznościowej? (221)
  
• Kwestia własności (225)
  
  • Co pracownicy mogą robić w domu? (225)
• Praca zdalna to nie to samo co komunikacja prywatna (227)
  
• Co powinno się znaleźć w strategii społecznościowej? (227)
  
  • Co robić z informacjami poufnymi i jak nie doradzać innym? (231)
• Zaufanie do pracowników a kwestia wypowiadania się w imieniu firmy (232)
  
  • Kto powinien to wprowadzić w życie? (232)
  • Kto ponosi odpowiedzialność? (234)
  • Marnowanie czasu w mediach społecznościowych (234)

13. Przydziel obowiązki i bądź odpowiedzialny (237)

• Kwestia odpowiedzialności (238)
  
• Plusy i minusy (239)
  
  • Marketing (239)
  • Sprzedaż (240)
  • Public relations (240)
  • Obsługa klienta (241)
• Kto nie powinien się tym zajmować? (241)
  
• Układ idealny (242)
  
• Media społecznościowe są dla doświadczonych pracowników, a nie dla praktykantów (244)
  
• Idealny specjalista do spraw mediów społecznościowych (245)
  
• Twój pracownik robi furorę w mediach społecznościowych (246)
  
• Modele zarządzania mediami społecznościowymi (248)
  
• Odpowiedzialny zespół (249)

14. To NIE piaskownica, tu się robi interesy (251)

• Już wiesz, co może Ci dać marketing społecznościowy. Określ więc, co musi Ci dać (252)
  
• Lepszy wróbel w garści niż gołąb na dachu (254)
  
• Od planu do działania (255)
  
• Na wszelki wypadek (258)
  
• Czasami samemu się nie da (259)

15. Społecznościowość (265)

• Klienci noszą z dumą symbole biznesów społecznościowych (266)
  
• Marketing społecznościowy to nie tylko biznes (267)
  
• Pięć czynników pobudzających zmianę tradycyjnego nastawienia (270)
  
  • Stymulant numer jeden. Usłysz, a potem słuchaj (270)
  • Stymulant numer dwa. Podziel się, a potem rozwiąż (271)
  • Stymulant numer trzy. Uruchom, a potem się ucz (272)
  • Stymulant numer cztery. Zaufaj, a potem uzgadniaj (272)
  • Stymulant numer pięć. Daj, a potem weź (273)
• W końcu to biznes (274)