Facebook - konwersja

Zarządzanie kryzysem w social media - ebook

Wydawnictwo:
Data wydania:
19 listopada 2013
Format ebooka:
EPUB
Format EPUB
czytaj
na czytniku
czytaj
na tablecie
czytaj
na smartfonie
Jeden z najpopularniejszych formatów e-booków na świecie. Niezwykle wygodny i przyjazny czytelnikom - w przeciwieństwie do formatu PDF umożliwia skalowanie czcionki, dzięki czemu możliwe jest dopasowanie jej wielkości do kroju i rozmiarów ekranu. Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.
Multiformat
E-booki w Virtualo.pl dostępne są w opcji multiformatu. Oznacza to, że po dokonaniu zakupu, e-book pojawi się na Twoim koncie we wszystkich formatach dostępnych aktualnie dla danego tytułu. Informacja o dostępności poszczególnych formatów znajduje się na karcie produktu.
, PDF
Format PDF
czytaj
na laptopie
czytaj
na tablecie
Format e-booków, który możesz odczytywać na tablecie oraz laptopie. Pliki PDF są odczytywane również przez czytniki i smartfony, jednakze względu na komfort czytania i brak możliwości skalowania czcionki, czytanie plików PDF na tych urządzeniach może być męczące dla oczu. Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.
Multiformat
E-booki w Virtualo.pl dostępne są w opcji multiformatu. Oznacza to, że po dokonaniu zakupu, e-book pojawi się na Twoim koncie we wszystkich formatach dostępnych aktualnie dla danego tytułu. Informacja o dostępności poszczególnych formatów znajduje się na karcie produktu.
, MOBI
Format MOBI
czytaj
na czytniku
czytaj
na tablecie
czytaj
na smartfonie
Jeden z najczęściej wybieranych formatów wśród czytelników e-booków. Możesz go odczytać na czytniku Kindle oraz na smartfonach i tabletach po zainstalowaniu specjalnej aplikacji. Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.
Multiformat
E-booki w Virtualo.pl dostępne są w opcji multiformatu. Oznacza to, że po dokonaniu zakupu, e-book pojawi się na Twoim koncie we wszystkich formatach dostępnych aktualnie dla danego tytułu. Informacja o dostępności poszczególnych formatów znajduje się na karcie produktu.
(3w1)
Multiformat
E-booki sprzedawane w księgarni Virtualo.pl dostępne są w opcji multiformatu - kupujesz treść, nie format. Po dodaniu e-booka do koszyka i dokonaniu płatności, e-book pojawi się na Twoim koncie w Mojej Bibliotece we wszystkich formatach dostępnych aktualnie dla danego tytułu. Informacja o dostępności poszczególnych formatów znajduje się na karcie produktu przy okładce. Uwaga: audiobooki nie są objęte opcją multiformatu.
czytaj
na laptopie
Pliki PDF zabezpieczone watermarkiem możesz odczytać na dowolnym laptopie po zainstalowaniu czytnika dokumentów PDF. Najpowszechniejszym programem, który umożliwi odczytanie pliku PDF na laptopie, jest Adobe Reader. W zależności od potrzeb, możesz zainstalować również inny program - e-booki PDF pod względem sposobu odczytywania nie różnią niczym od powszechnie stosowanych dokumentów PDF, które odczytujemy każdego dnia.
Informacje na temat zabezpieczenia e-booka znajdziesz na karcie produktu w "Szczegółach na temat e-booka". Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.
czytaj
na tablecie
Aby odczytywać e-booki na swoim tablecie musisz zainstalować specjalną aplikację. W zależności od formatu e-booka oraz systemu operacyjnego, który jest zainstalowany na Twoim urządzeniu może to być np. Bluefire dla EPUBa lub aplikacja Kindle dla formatu MOBI.
Informacje na temat zabezpieczenia e-booka znajdziesz na karcie produktu w "Szczegółach na temat e-booka". Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.
czytaj
na czytniku
Czytanie na e-czytniku z ekranem e-ink jest bardzo wygodne i nie męczy wzroku. Pliki przystosowane do odczytywania na czytnikach to przede wszystkim EPUB (ten format możesz odczytać m.in. na czytnikach PocketBook) i MOBI (ten fromat możesz odczytać m.in. na czytnikach Kindle).
Informacje na temat zabezpieczenia e-booka znajdziesz na karcie produktu w "Szczegółach na temat e-booka". Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.
czytaj
na smartfonie
Aby odczytywać e-booki na swoim smartfonie musisz zainstalować specjalną aplikację. W zależności od formatu e-booka oraz systemu operacyjnego, który jest zainstalowany na Twoim urządzeniu może to być np. iBooks dla EPUBa lub aplikacja Kindle dla formatu MOBI.
Informacje na temat zabezpieczenia e-booka znajdziesz na karcie produktu w "Szczegółach na temat e-booka". Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.
39,90

Zarządzanie kryzysem w social media - ebook

Kryzys - brzmi strasznie, ale dobrze zarządzany, może przerodzić się w sukces!

Jeśli wydaje Ci się, że czwarta władza to media, mylisz się. Teraz to social media są siłą sprawczą, która buduje i niszczy kariery, wynosi marki na szczyty popularności lub równa je z ziemią. Social media to broń obosieczna - bywają źródłem kryzysów, ale także sposobem na ich pokonanie. Najważniejsza jest informacja: zabawna, oburzająca, interesująca. Im bardziej kontrowersyjna i nośna, tym szybciej dotrze do tysięcy Twoich klientów. Jeśli myślisz, że Twojej marce nic nie grozi, lepiej przygotuj się na kryzys. Zdarza się on każdemu: i rzetelnym producentom, i perfekcyjnym usługodawcom. Nie myli się tylko ten, kto nic nie robi, więc prędzej czy później popełnisz błąd lub natkniesz się na pierwszego niezadowolonego klienta. A stąd do kryzysu tylko jeden krok…

Sama myśl o wpadnięciu w jego epicentrum budzi grozę, prawda? A przecież wcale nie musi! Możesz świetnie przygotować się na sytuacje kryzysowe i dowiedzieć się, jak wyjść z nich z tarczą. Jeśli Twoja marka jest obecna na Facebooku, Twitterze czy innym profilu społecznościowym albo jeśli wiesz, że aktywni w tych mediach są Twoi klienci - a są tam na pewno - warto poznać zasady tej wirtualnej gry. Pierwsze prawo kryzysu w social media: zwykle zaczyna się tuż przed weekendem!

 

Monika Czaplicka - w branży social media działa od siedmiu lat. Specjalizuje się w marketingu szeptanym i WOMM oraz przygotowywaniu strategii marketingowych. Od kilku lat jest związana z portalem Socjomania.pl. Jej interesujące wystąpienia na konferencjach branżowych cieszą się powszechnym uznaniem. Wykształcenie socjologiczne, zdobyte w trakcie studiów w Instytucie Socjologii Uniwersytetu Warszawskiego, umożliwia jej analizowanie danych i obserwowanie sieci z ciekawej perspektywy. Pracuje dla klientów z różnych dziedzin, ale jej fascynacją pozostają wyzwania, takie jak kryzysy.

Spis treści

Wstęp (7)

1. Teoretycznie zamiast "dzień dobry" (9)

  • Kryzys... (9)
  • ...media społecznościowe... (10)
  • Jeśli nie Facebook, to co? (12)
  • ...kryzys w social media (12)

2. Poradnik (15)

  • Praktycznie o teorii (15)
  • Skąd się biorą kryzysy w social media? (15)
  • Różne przyczyny kryzysów (16)
  • Efekt śnieżnej kuli (reakcja łańcuchowa) (23)
  • Efekt kręgów na wodzie (25)
  • Dlaczego akurat w weekendy? (25)
  • Przebieg kryzysu (26)
  • Pierwsze 24 godziny (27)
  • Crisis management - zarządzanie kryzysem (28)
  • Jak reagować na kryzys? (30)
  • Zasada 5P (32)
  • Schemat narzędzi kryzysowych (33)
  • It's hard to say "I'm sorry" (34)
  • Kryzysiki i inne problemiki - zagwozdki (35)
  • Już kryzys czy jeszcze zagwozdka? (36)
  • Cztery kroki, żeby zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia kryzysu (37)
  • Przeciwdziałaj z głową (38)
  • Dlaczego potrzebujesz nowego podejścia? (42)
  • Rewolucja w komunikacji (42)
  • Social media dla mediów (44)
  • Social media i PR (45)
  • Zmiana - kryzysy tradycyjne a nowe kryzysy (46)
  • Dowód na istnienie (48)
  • Nie taki kryzys straszny, jak go malują (50)
  • Rodzaje kryzysów (51)
  • Kryzysy postowania (53)
  • Pięć sposobów radzenia sobie z negatywnymi komentarzami (54)
  • Wkurzony klient - czego nie robić? (56)
  • Do czego można wykorzystywać social media jako markę (59)
  • Bezpieczeństwo przede wszystkim (61)
  • Słowa, słowa, słowa... i obrazy (61)
  • It's all about reputation (63)
  • Oczywiste oczywistości (64)
  • Pięć podstawowych rzeczy potrzebnych przed kryzysem (65)
  • Dziesięć błędów popełnianych przed kryzysem (66)
  • Osiem błędów w kryzysie (68)
  • Zespół antykryzysowy (69)
  • Mity o kryzysie (70)
  • Osiem nieprzyjemnych faktów o kryzysach (i jeden przyjemny) (71)
  • Po chińsku "kryzys" składa się z dwóch znaków: niebezpieczeństwa i szansy (71)
  • Reagować czy nie? (72)
  • Konflikt: rozdmuchać czy milczeć? (74)
  • Jest kryzys. Co dalej? (75)
  • Nie panikuj! (76)
  • Nawet najdłuższa podróż zaczyna się od jednego kroku (78)
  • Ja sam! (79)
  • Hashtagi (79)
  • Do kogo należą konta "firmowe"? (80)
  • Kryzysowe SEO (82)
  • Jeśli firma nie traktuje Cię jako swojego najważniejszego klienta, to znaczy, że nie jest Ciebie warta! (83)
  • Klient nie zawsze ma rację (84)
  • Marketing rekomendacji (85)
  • Zero moment of truth (85)
  • Fan, czyli kto? (87)
  • Po co Ci adwokaci (ambasadorzy) marki i jak ich pozyskać? (89)
  • Kryzys? Oczywiście! (92)
  • Jeśli nie ma mnie w social media, to nic mi nie zrobią (99)
  • Haters gonna hate (99)
  • Customer experience (100)
  • Teoria konsumenckiej góry lodowej narzekania (101)
  • Gdzie jesteś? (a gdzie Cię nie ma?) (101)

3. Badania kryzysów (103)

  • Na świecie (103)
  • Badanie strategii kryzysowych (105)
  • W Polsce (107)

4. Manual antykryzysowy (111)

  • Zanim ruszy lawina (111)
  • Lista kontrolna przed kryzysem (112)
  • Przykładowe zapisy (113)

5. Social media guideline (115)

  • Pracownik jest częścią marki firmy (115)
  • Cienka czerwona linia (116)
  • Przykładowy dokument (szkic) (118)

6. Narzędzia (121)

  • Monitoring sieci (121)
  • Co należy monitorować? (126)
  • Statystyki Facebooka (127)

7. Kryzysy w Polsce (131)

  • Fashionelka vs Schaffashoes (131)
  • Zabawa z Dotpayem (136)
  • Serwis Allegro pada (140)
  • Empik naciągacz? (145)
  • "Czym zaskoczył Cię ostatnio Orange?" (147)
  • ACTA by Wedel (151)
  • Jestem Waszą Ex (156)
  • Logo Nikona pod ostrzałem (158)
  • Cieć Virgin Mobile Polska (i PR Playa) (164)
  • HTC Żal (167)
  • Malaga, Tiki Taki i robaki (169)
  • Graffiti Adidasa (173)
  • Czerwony tatar z pozwem i worek z Sokołowa (178)
  • Lodowy tron (186)
  • Gąbeczka od HP (190)
  • Play i Socializer (192)
  • Asus obraża klienta (195)
  • nc+ (198)
  • Kaszka ze szkłem od Nestlé (208)
  • Kominek vs Dr. Oetker (211)
  • Afera zbożowo-betonowa (216)
  • "Uważam Rze" (220)
  • Ostatni posiłek Bielucha (223)
  • Bank error (226)
  • W skrócie (230)
  • Kontent kryzysogenny (przykłady) (235)

8. Kryzysy na świecie (243)

  • KitKat Killer (243)
  • Nikon i jego sprzęt (246)
  • Olej się wylał BP (248)
  • "Fuj" w Domino's Pizza (251)
  • Homofobiczny Amazon? (Amazonfail) (254)
  • SimCity (257)
  • Burger King i Jeep zhakowane (Twitter) (260)
  • Stop Eurostar (263)
  • Rachunek dla Applebee's (265)
  • Ford (269)
  • Wylizane muszelki Taco Bell (271)
  • Dell Hell (273)
  • Zwolnienia w HMV (275)
  • W skrócie (277)

Na pożegnanie (279)

Słowniczek z przymrużeniem oka (281)

Bibliografia (285)

Kategoria: Zarządzanie i marketing
Zabezpieczenie: Watermark
Watermark
Watermarkowanie polega na znakowaniu plików wewnątrz treści, dzięki czemu możliwe jest rozpoznanie unikatowej licencji transakcyjnej Użytkownika. E-książki zabezpieczone watermarkiem można odczytywać na wszystkich urządzeniach odtwarzających wybrany format (czytniki, tablety, smartfony). Nie ma również ograniczeń liczby licencji oraz istnieje możliwość swobodnego przenoszenia plików między urządzeniami. Pliki z watermarkiem są kompatybilne z popularnymi programami do odczytywania ebooków, jak np. Calibre oraz aplikacjami na urządzenia mobilne na takie platformy jak iOS oraz Android.
ISBN: 978-83-246-8954-5
Rozmiar pliku: 13 MB

BESTSELLERY

Kategorie: