INNE EBOOKI AUTORA
-17%
Autor:
Wydawca:
Format:
Liderzy, którzy zadają pytania, wspierają swoich ludzi, zachęcają ich do partycypacji w zarządzaniu, do pracy zespołowej, do dzielenia się pomystami i zgłaszania innowacji. Za pomocą pytań budują relacje i rozwiązują problemy. Pytania zachęcają do myślenia. Za ich sprawą rodzą się nowe pomysły i powstają nowe sposoby podejścia do dobrze znanych zadań. Dzięki nim jesteśmy pewniejszymi siebie nadawcami komunikatów. Niestety, wielu liderów jest nieświadomych niezwykłej mocy zadawania pytań w zarządzaniu ludźmi. Nie interesują się tym, co dzieje się z ich podwładnymi, dlatego umyka im wiele informacji, które mogłyby pomóc w zarządzaniu zespołami i osiąganiu celów. Ciekawość bowiem pomaga w zarządzaniu. Ćwiczyć ją można właśnie poprzez zadawanie pytań. Dobre pytania otwierają zamknięte dotychczas drzwi, stymulują do oryginalnego myślenia, prowokują zmianę. Dzięki nim ludzie sprawdzają swoje aspiracje, motywacje, wybory, założenia, priorytety i zachowania.Autorka książki głosi tezę, że zadaniem współczesnego menedżera jest zadawanie większej liczby właściwych pytań, a umiejętność komunikacji stanowi esencję sukcesu. Nie uważa jednak, że menedżerowie zadają za mało pytań. Często zadają nieodpowiednie pytania. Jedni nie pytają w sposób, który prowadzi do szczerych, głębokich odpowiedzi, inni nie wiedzą, jak słuchać odpowiedzi i jak zbudować klimat, w którym zadawanie pytań będzie pożądanym standardem. Dlatego powstała ta książka. Dzięki jej lekturze staniesz się silniejszym liderem, nauczysz się, jak zadawać właściwe pytania, jak efektywnie słuchać i jak kreować atmosferę, w której zadawanie pytań jest czymś naturalnym.Adresaci:
Publikacja jest adresowana do menedżerów różnych szczebli, zarówno tych, którzy dopiero zaczynają karierę i nabywają umiejętności kierowania zespołami, jak i prezesów firm oraz dyrektorów zarządzających.
Rok wydania | 2010 |
---|---|
Liczba stron | 264 |
Kategoria | Zarządzanie zasobami ludzkimi (HR) |
Wydawca | Wolters Kluwer Polska SA |
ISBN-13 | 978-83-264-0852-6 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
INNE EBOOKI AUTORA
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
O autorce | |
str. | 11 |
Przedmowa | |
str. | 13 |
Wstęp | |
str. | 15 |
Część I. O co chodzi z tymi pytaniami? | |
str. | 19 |
Rozdział 1. Z jakiego powodu napisałam książkę o pytaniach? | |
str. | 21 |
Powód 1. Zmiana na lepsze | |
str. | 21 |
Powód 2. Nowy kierunek | |
str. | 22 |
Powód 3. Progres komunikacyjny | |
str. | 23 |
Rozdział 2. Dlaczego warto zadawać pytania? | |
str. | 25 |
Powód 1. Odpowiedzi | |
str. | 26 |
Powód 2. Myślenie | |
str. | 27 |
Powód 3. Informacje | |
str. | 29 |
Powód 4. Kontrola | |
str. | 32 |
Powód 5. Otwieranie się | |
str. | 33 |
Powód 6. Jakościowo dobre słuchanie | |
str. | 34 |
Powód 7. Przekonanie siebie | |
str. | 35 |
Rozdział 3. Nowe narzędzie zarządzania? | |
str. | 37 |
Co się dzieje, kiedy liderzy nie zadają pytań? | |
str. | 38 |
Twarzą w twarz z rzeczywistością | |
str. | 39 |
Pytania - najważniejsze narzędzie przywódcy | |
str. | 39 |
Dobre pytania i wielcy liderzy | |
str. | 40 |
Rozdział 4. Kultura organizacyjna oparta na zadawaniu pytań | |
str. | 42 |
Czym jest kultura organizacyjna oparta na pytaniach? | |
str. | 43 |
Korzyści organizacyjne płynące z kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań | |
str. | 43 |
Korzyści indywidualne płynące z kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań | |
str. | 47 |
Rozdział 5. Trudności z zadawaniem pytań | |
str. | 51 |
Pragnienie chronienia siebie | |
str. | 51 |
Pośpiech | |
str. | 53 |
Brak umiejętności | |
str. | 53 |
Brak przyzwolenia w firmie na zadawanie pytań | |
str. | 54 |
Dyskomfort | |
str. | 55 |
Rozdział 6. Czym są właściwe pytania? | |
str. | 57 |
Pytania, które odbierają energię i które jej dodają | |
str. | 58 |
Korzyści z wielkich pytań | |
str. | 59 |
Rozdział 7. Rodzaje pytań | |
str. | 62 |
Pytania zamknięte i otwarte | |
str. | 63 |
Inne rodzaje pytań | |
str. | 67 |
Tworzenie mądrych pytań | |
str. | 71 |
Pytania o negatywnych konotacjach | |
str. | 73 |
Dodatkowe przykłady dobrych pytań | |
str. | 75 |
Rozdział 8. Sztuka zadawania pytań | |
str. | 77 |
Uczenie się i osądzanie | |
str. | 77 |
Jak formułować pytania? | |
str. | 80 |
Etapy procesu zadawania pytań | |
str. | 81 |
Rozdział 9. Właściwy sposób zadawania pytań | |
str. | 88 |
System zadawania pytań | |
str. | 88 |
Złote zasady sztuki zadawania pytań | |
str. | 91 |
Rozdział 10. Słuchanie i obserwacja | |
str. | 96 |
Aktywne słuchanie | |
str. | 98 |
Cztery organy słuchania | |
str. | 99 |
Kilka wskazówek związanych z aktywnym słuchaniem | |
str. | 99 |
Słuchanie typu A | |
str. | 101 |
Słuchanie typu B | |
str. | 104 |
Co robić, żeby dobrze słuchać? | |
str. | 105 |
Obserwacja | |
str. | 109 |
Rozdział 11. SFA - koncentracja na rozwiązaniach | |
str. | 113 |
Solution Focused Approach - podejście skupione na rozwiązaniu | |
str. | 114 |
Problem i rozwiązanie | |
str. | 115 |
Zasady podejścia skupionego na rozwiązaniu | |
str. | 116 |
Solution Focused Coaching - coaching skupiony na rozwiązaniu | |
str. | 117 |
Trzy etapy poszukiwania rozwiązania | |
str. | 117 |
Rozmowy oparte na SFC | |
str. | 118 |
Narzędzia umożliwiające kreowanie rozwiązań | |
str. | 119 |
Pytania budujące rozwiązanie | |
str. | 119 |
Rozdział 12. Kreowanie kultury organizacyjnej związanej z zadawaniem pytań | |
str. | 124 |
Rola lidera w kształtowaniu kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań | |
str. | 124 |
Przełamywanie oporu | |
str. | 129 |
Część II. Pytania w służbie zarządzania | |
str. | 133 |
Rozdział 13. Budowanie wzmacniających relacji | |
str. | 135 |
Wzmacnianie refleksji i uczenia się | |
str. | 137 |
Zachęcanie do działania i innowacji | |
str. | 137 |
Pytania i zespół | |
str. | 138 |
Rozwiązywanie konfliktów | |
str. | 142 |
Dzielenie się odpowiedzialnością | |
str. | 143 |
Budowanie przywództwa | |
str. | 144 |
Rozdział 14. Pytania i rekrutacja | |
str. | 145 |
Profil idealnego pracownika | |
str. | 145 |
Wywiady | |
str. | 150 |
Cztery obszary profilu pracy - przykłady i pytania | |
str. | 152 |
Aktywne słuchanie kandydatów | |
str. | 155 |
Końcowa faza rozmowy | |
str. | 156 |
Referencje | |
str. | 157 |
Pytania przydatne w trakcie rozmowy z kandydatem | |
str. | 157 |
Pytania do nowych pracowników | |
str. | 158 |
Rozdział 15. Szkolenie i coachowanie | |
str. | 160 |
Rozdział 16. Pytania i ustalanie celów | |
str. | 164 |
Rozdział 17. Motywowanie | |
str. | 168 |
Atmosfera motywacji | |
str. | 168 |
Rozdział 18. Delegowanie | |
str. | 175 |
Rozdział 19. Rozwiązywanie problemów | |
str. | 181 |
Etapy rozwiązywania problemów | |
str. | 183 |
Problemy osobiste | |
str. | 185 |
Praca wstecz | |
str. | 190 |
Kreatywność | |
str. | 190 |
Rozdział 20. Ocena okresowa | |
str. | 195 |
Pytania w czasie rozmowy oceniającej | |
str. | 199 |
Rozdział 21. Podejmowanie decyzji i działania | |
str. | 203 |
Krok 1. Podejmowanie decyzji | |
str. | 203 |
Krok 2. Podejmowanie działania | |
str. | 205 |
Indywidualne podejmowanie decyzji | |
str. | 206 |
Rozdział 22. Kreowanie strategii i umożliwianie zmian | |
str. | 210 |
Odświeżanie perspektywy | |
str. | 210 |
Interesariusze | |
str. | 211 |
Rozwijanie wizji i wartości strategicznych | |
str. | 213 |
Przewodzenie zmianom organizacyjnym | |
str. | 215 |
Rozdział 23. Konkluzje i zakończenie | |
str. | 218 |
Zadawanie pytań zmienia nas | |
str. | 218 |
Pytania do samego siebie | |
str. | 219 |
Lider zadaje pytania | |
str. | 220 |
Dodatek 1. Przykłady pytań | |
str. | 223 |
Dodatek 2. Struktury prowadzenia rozmów | |
str. | 244 |
Przypowieść na koniec | |
str. | 256 |
Bibliografia (polecana literatura dodatkowa) | |
str. | 257 |
Indeks | |
str. | 261 |