INNE EBOOKI AUTORA
Koszyk
-17%
Jakość i marketing usług medycznych
Autor:
Wydawca:
Format:
Celem książki jest wskazanie kierunków i metod działania placówek opieki zdrowotnej zapewniających doskonalenie jakości usług i w rezultacie zadowolenie pacjentów w zmieniającym się i specyficznym, ze względu na relację personel medyczny - pacjent, systemie ochrony zdrowia.
W publikacji zaprezentowano: sposoby definiowania jakości i metody jej pomiaru zastosowanie marketingu relacji w zakładach opieki zdrowotnej specyfikę relacji lekarz-pacjent wyniki badań przeprowadzonych wśród pacjentów i lekarzy Adresaci:
Książka skierowana jest do menedżerów zarządzających zakładami opieki zdrowotnej, studentów kierunków medycznych, zarządzania i zdrowia publicznego, a jej lektura pozwoli zobaczyć, jakie działania i procesy mogą sprawić, że placówka opieki zdrowotnej będzie odbierana przez pacjentów jako oferująca świadczenia medyczne najwyższej jakości, przyjazna i dbająca o chorego oraz holistycznie zainteresowana pacjentem. Zdobyta wiedza niech będzie zachętą do spojrzenia na swoją organizację oczyma pacjentów i pomoże zaplanować właściwą strategię działania.
Recenzje:
"Książka [...] burzy stereotypy dotyczące marketingu w przypadku usług profesjonalnych. Lekarze (a także prawnicy) ciągle kojarzą marketing przede wszystkim z promocją, a właściwie jedną z jej form - reklamą [...]."
więcej w zakładce Recenzje:
| Rok wydania | 2008 |
|---|---|
| Liczba stron | 336 |
| Kategoria | Zarządzanie, organizacja, strategie |
| Wydawca | Wolters Kluwer Polska SA |
| ISBN-13 | 978-83-264-2585-1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wprowadzenie | 7 |
| Rozdział 1. Co to jest jakość usługi medycznej? | 9 |
| 1.1. Pojęcie jakości usługi medycznej | 11 |
| 1.2. Koncepcje jakości usług medycznych | 34 |
| 1.3. Kryteria jakości | 42 |
| 1.4. Metody pomiaru jakości świadczeń medycznych | 45 |
| 1.5. Jakość otrzymanej usługi medycznej | 53 |
| 1.6. Usługa oczekiwana | 66 |
| Rozdział 2. Co to jest marketing relacyjny w zakładach opieki zdrowotnej? | 75 |
| 2.1. Pacjent a konsument opieki zdrowotnej | 75 |
| 2.2. Pojęcie marketingu relacyjnego | 81 |
| 2.3. Czy usługa medyczna to tylko leczenie? | 93 |
| 2.4. Jaką cenę płacą pacjenci? | 103 |
| 2.5. Jak komunikować się z pacjentami | 104 |
| 2.6. Obsługa pacjentów oraz rozwój technologii informatycznej jako narzędzia kreowania partnerstwa | 112 |
| 2.7. Czy personel medyczny może być również klientem? | 115 |
| Rozdział 3. Relacja lekarz-pacjent, czyli jak budować bliskie więzi z pacjentem? | 124 |
| 3.1. Specyfika roli pacjentki oddziału ginekologiczno-położniczego | 124 |
| 3.2. Relacja lekarz-pacjent jako kluczowy element poprawy jakości świadczeń medycznych | 131 |
| Rozdział 4. Pacjenci i lekarze w świetle badań | 170 |
| 4.1. Sposób realizacji badań | 171 |
| 4.2. Identyfikacja oczekiwań pacjentów | 176 |
| 4.3. Usługa medyczna w opinii pacjentek i personelu. Komponenty usługi medycznej | 186 |
| 4.4. Komunikacja z rynkiem | 227 |
| 4.5. Marketing wewnętrzny. Kształcenie studentów | 231 |
| Rozdział 5. Metody poprawy jakości usług medycznych - propozycje praktycznych rozwiązań | 253 |
| 5.1. Zasady działania zakładów opieki zdrowotnej | 253 |
| 5.2. Przykład Cleveland Clinic | 272 |
| 5.3. Przykład Samodzielnego Publicznego Dziecięcego Szpitala Klinicznego im. dr. L. Zamenhoffa Akademii Medycznej w Białymstoku | 288 |
| Bibliografia | 309 |
| Spis tabel | 321 |
| Spis rysunków | 323 |
| Spis wykresów | 324 |
| Aneksy | 325 |
KUP NA PREZENT
Jakość i marketing usług medycznych
43,16 zł
Uzupełnij informacje na temat odbiorcy.
Produkt został pomyślnie dodany do koszyka.
Nieudana próba zakupu produktu. Spróbuj jeszcze raz.
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
