Projekt doskonały. Zadbaj o komunikację z klientem, wysoki poziom UX i zdrowy rozsądek. Wydanie II - ebook

Projektant UX musi rozmawiać. Dobry design sprawia, że produkt jest ładny i przyjemny w użytkowaniu. Zanim jednak ten produkt powstanie, projektant musi przedstawić i obronić swoje decyzje projektowe. Projektem są przecież zainteresowani klienci, przełożeni i oczywiście cały zespół produktowy. Bardzo wiele zatem zależy od poprawnej komunikacji zainteresowanych stron. Podczas spotkania można doprecyzować wymagania wobec produktu i zaprezentować wybrane rozwiązania projektowe. Błędy popełnione na tym etapie mogą mieć fatalne skutki.

Oto drugie, zaktualizowane i uzupełnione wydanie praktycznego przewodnika, dzięki któremu nauczysz się lepiej prezentować projekt i przekonywać do swoich racji wszystkie osoby mające na niego wpływ. W uporządkowany sposób przedstawiono tutaj zasady przygotowywania i przeprowadzania spotkań z interesariuszami. Dowiesz się, jak ważne jest zrozumienie perspektywy pozostałych stron i jak ułatwia to przygotowanie się do samego spotkania. W książce omówiono też znaczenie pasywnego i aktywnego słuchania, a także właściwego nastawienia przed wypowiedzią. Nie zabrakło opisu kilku prostych podejść taktycznych i wzorców, które ułatwiają zdobywanie akceptacji dla projektów, jak również zadań, jakie powinny być realizowane już po zakończeniu spotkania z interesariuszami.

Dzięki książce:

• dobrze przygotujesz się do wygłoszenia prezentacji
• rozwiniesz umiejętność słuchania
• poznasz taktyczne podejścia i nauczysz się udzielać najskuteczniejszych odpowiedzi na uwagi
• będziesz poprawnie dokumentować swoje decyzje
• dowiesz się, które czynności wykonywane po zebraniu są równie istotne jak ono samo

Projekt jest doskonały? Przekonaj mnie o tym!

• Opinie o książce
• [Przedmowa\
  • O tym, jak przegadałem swoją drogę do świata designu
  • UX to wciąż młoda dziedzina
  • O czym jest ta książka?
  • Kto powinien przeczytać tę książkę?
    • Projektanci
    • Starsi projektanci
    • Cały zespół produktowy
  • Struktura książki
  • Dlaczego napisałem tę książkę?
  • Podziękowania
• [1\ Zdolny projektant umie rozmawiać
  • Ważne zebranie
  • Dobry design to kwestia gustu, ale nie do końca
  • Gdzie kucharek sześć
  • Każdy jest projektantem!
  • Interfejs to Twoje dzieło
  • Praca zespołowa nie tak znowu dobra
    • Przycisk dyrektorski
    • Syndrom strony głównej
  • Twoja praca polega na komunikacji
    • Dobra komunikacja zapewnia przewagę
  • Elokwencja to sukces
    • Najlepsze pomysły wygrywają (albo i niekoniecznie)
  • Bądź sprawnym projektantem
    • Wielka trójca
    • Rozwiązanie problemu
    • Prostota obsługi
    • Poparcie
    • Doprowadź to do skutku
• [2\ Interesariusz też człowiek
  • Zrozum ich punkt widzenia
    • Dostrzec w nich ludzi
    • Stworzyć wspólne doświadczenia
      • Wycieczka z Joshem
    • Rozwinąć empatię
    • Przywództwo i wizja
    • Zadawaj rzeczowe pytania
    • Nawiąż osobisty kontakt
    • Otwórz się na innych
    • Bądź profesjonalny
  • Wskazywanie wpływowych jednostek
    • Wpływowi współpracownicy
    • Wpływowi przełożeni
    • Wpływowi interesariusze z zewnątrz
  • Wartości interesariuszy
    • Kierownicy i menedżerowie
    • Programiści i inżynierowie
    • Właściciele produktu
    • Menedżerowie projektu
    • Marketingowcy i kreatywni
  • Historyjki interesariuszy
    • Kierownicy i menedżerowie
    • Programiści
    • Właściciele produktu
    • Menedżerowie projektów
    • Marketingowcy i kreatywni
  • Nawiązuj korzystne relacje
    • Bądź sobą
    • Bądź uczynny
    • Dawaj coś od siebie
      • Kartki z podziękowaniami
      • Proste, niedrogie upominki
    • Interesariusz to też człowiek
• [3\ Spotkanie jako projekt
  • Określ kontekst
  • Optymalizuj z myślą o zapamiętywaniu
    • Pierwszeństwo i świeżość
    • Powtórzenia
    • Zaskoczenie
    • Zróżnicowane media
  • Pozbądź się zakłóceń
  • Przewiduj reakcje
    • Spisuj zastrzeżenia
    • Stwórz alternatywne makiety
    • Przygotuj dane i wnioski z badań
  • Zbuduj sieć wsparcia
    • Poproś o wsparcie
    • Znajdź pomocników
    • Ludzie czują, że to ma znaczenie
  • Próba generalna
    • Sporządź listę
    • Ćwicz na głos
    • Przygotuj wszystkich do wystąpienia
• [4\ Wysłuchać znaczy zrozumieć
  • Czynności pasywne
    • Pozwól im się wypowiedzieć
    • Zwracaj uwagę na to, czego się nie mówi
      • Uprzejma Ula
      • Zniechęcający Zbyszek
    • Wskaż właściwy problem
      • Przestawianie pól danych
      • Powielanie danych
    • Sztuka pauzy
  • Czynności aktywne
    • Spisuj notatki
    • Jak sprawniej notować?
    • Uwzględniaj uzasadnienia
    • Zadawaj pytania
    • Powtórz i przeformułuj
      • Przeformułuj: to działa zamiast to mi się podoba
      • Powtórz: chodzi ci o to, że
• [5\ Właściwy stan umysłu
  • Zrozum swoją rolę
    • Pozbądź się złudzenia kontroli
    • Interesariusze są naszymi reprezentantami
      • Dojść do głosu
      • Rozwijanie pewności siebie
  • Okiełznaj swoje ego
  • Bądź na tak
    • Ćwiczenie odruchu afirmacyjnego
    • Afirmacja w praktyce
  • Rozwiń pozytywną personę
    • Pewność siebie, ale nie arogancja
    • Bądź sobą
    • Nie traktuj siebie zbyt poważnie
    • Otwórz się na innych
  • Zmień słownictwo
    • Mylisz się
    • Z designerskiego punktu widzenia
    • Podoba mi się i nie podoba mi się
    • Za dużo żargonu
  • Przejście
    • Podziękuj
    • Powtórz
    • Przygotuj
• [6\ Sformułuj odpowiedź
  • Strategia udzielania odpowiedzi
    • Odwołanie się do szlachetnych motywów
      • Zwiększenie częstotliwości dodawania do koszyka
    • Reprezentuj użytkownika
      • Dodanie przycisku
    • Wykazanie efektywności
      • Prototypowanie
  • Taktyka to działanie
    • 1. Porównanie projektów
      • Pokaż wszystkie elementy
    • 2. Zaproponowanie alternatywy
    • 3. Danie wyboru
    • 4. Prośba o wypowiedź
      • W krzyżowym ogniu
    • 5. Opóźnienie podjęcia decyzji
      • Zebranie odroczone
• [7\ Określ przekaz
  • Biznes
    • Pomaga w osiągnięciu celu
    • Wspomaga wykonanie głównego przypadku użycia
    • Komunikuje markę
  • Projekt
    • Wykorzystuje standardowy wzorzec
    • Przyciąga uwagę użytkownika
    • Tworzy ścieżkę przejścia użytkownika
  • Badania
    • Potwierdzone danymi...
    • Testy użyteczności ujawniły
    • Inne badania wykazują...
      • Hamburgerom dziękujemy
  • Ograniczenia
    • Brakuje zasobów
    • Ograniczenia techniczne
    • Spełnia standardy
• [8\ Zabezpieczenie poparcia
  • Zdobycie poparcia
    • Bądź bezpośredni
    • Zwróć uwagę na korzyści lub zagrożenia
    • Każ mu się zdeklarować
  • Zsumujmy wszystko
• [9\ Dalsze działania
  • Spotkanie po zebraniu
    • Popularność po zebraniu
  • Przekaż sprawozdanie
  • Odfiltruj ważne informacje
    • Pomijaj innowacje
    • Nigdy więcej o tym nie wspominaj
  • Poszukaj sprzymierzeńców
  • Zrób cokolwiek choćby nie to, co trzeba
• [10\ Radzenie sobie ze zmianami
  • Chodzi o to, żeby coś zmienić prawda?
    • Sprawniejsze projektowanie konwersacji
  • Co tu się rzeczywiście dzieje?
    • Nastąpiło nieporozumienie
    • Twój projekt nie jest najlepszym rozwiązaniem
    • Nie zaspokoiłeś konkretnej potrzeby
    • Interesariusz jest nierozsądny
    • Interesariusz chce mieć poczucie, że został wysłuchany
  • Nie ma tego złego
    • Odkrywanie innych problemów
  • Bank Zaufania
  • Kiedy się mylisz
    • Przejdź nad tym do porządku dziennego
    • Kozioł ofiarny
    • Wyjdź przed szereg
    • Kiedy się mylisz
  • Zarządzanie oczekiwaniami
  • To już prawie koniec
• [11\ Jak decydenci mogą pomagać projektantom?
  • Ślepiec i król
    • Uświadom sobie, że wiemy, co robimy
    • Daj nam możliwość zajęcia się swoją pracą
      • Testy użyteczności i badania
    • Upoważnij cały zespół do szybkiego działania
      • Samodzielny zespół
    • Dostrzeż to, że też jesteśmy ludźmi
      • Używaj przyjaznego języka
  • Dziesięć wskazówek współpracy z projektantami
  • Przygotuj listę kontrolną projektu
    • Wizja i cele
    • Użytkownicy i klienci
    • Obieg pracy i komunikacja
    • Dostęp do ludzi i informacji
    • Wymagania projektowe i techniczne
  • Miejsce przy stole konferencyjnym
• [O autorze\
• [Kolofon\