INNE EBOOKI AUTORA
-20%
Autor:
Format:
pdf, ibuk
Treścią pracy są metody oceny i analizy systemu zarządzania jakością. Książka składa się z czterech rozdziałów. W rozdziale pierwszym scharakteryzowano modele zarządzania organizacją przez jakość oraz systemy zarządzania jakością produktów. W rozdziale drugim opisano metody analizy i oceny systemów zarządzania jakością (SZJ); wyróżniono i omówiono audyty oraz przegląd kierownictwa. W rozdziale trzecim przedstawiono rolę informacji w analizie i ocenie systemu zarządzania jakością. Omówiono rodzaje pozyskiwanych informacji o jakości produktów rynkowych, zadowoleniu klientów, a także kształtowaniu poszczególnych kosztów rodzajowych w ramach prowadzonego problemowego rachunku kosztów jakości. Rozdział czwarty poświęcono metodom oceny dojrzałości systemów zarządzania jakością. Omówiono w nim metody samooceny organizacji według modelu EFQM oraz według modelu zawartego w standardzie ISO 10014:2006. Samoocena przedsiębiorstwa jest użyteczna dla każdej jednostki organizacyjnej chcącej rozwijać i nadzorować wdrożony program TQM. Ten rodzaj systematycznego nadzoru i pomiaru pracy oraz procesów poszczególnych działów przedsiębiorstwa jest jednym z głównych działań zarządzania przez jakość. Przedstawiono także inne metody oceny dojrzałości systemu zarządzania jakością, a wśród nich metodę inwestowania w personel, metodę oceny dojrzałości systemu w wymiarze kulturowym oraz oceny pozycji organizacji według zasad Manufacturing PROBE. W zakończeniu rozważań tego rozdziału przedstawiono certyfikację jako sposób oceny dojrzałości systemu zarządzania jakością.
Rok wydania | 2013 |
---|---|
Liczba stron | 242 |
Kategoria | Zarządzanie, organizacja, strategie |
Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach |
ISBN-13 | 978-83-7875-092-5 |
Numer wydania | 2 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
INNE EBOOKI AUTORA
EBOOKI WYDAWCY
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
WPROWADZENIE | 7 |
Rozdział 1. MODELE I SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PRODUKTÓW | 11 |
1.1. Modele zarządzania jakością produktów | 11 |
1.2. TQM modelem zarządzania organizacją przez jakość | 18 |
1.3. Systemy zarządzania jakością według standardów ISO serii 9000 – idea, logika, podstawowe standardy | 26 |
1.4. Norma ISO 9004:2009/PN-EN ISO 9004:2010 – Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością | 35 |
Rozdział 2. METODY ANALIZY I OCENY SYSTEMUZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PRODUKTÓW | 42 |
2.1. Kryteria i metody oceny | 42 |
2.2. Audyt | 44 |
2.3. Przegląd kierownictwa | 53 |
Rozdział 3. ROLA INFORMACJI W ANALIZIE I OCENIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PRODUKTÓW | 56 |
3.1. Informacja rynkowa jako podstawa oceny sprawności systemu jakości | 56 |
3.1.1. Pozyskiwanie informacji o jakości produktów | 56 |
3.1.2. Poziom satysfakcji klienta | 68 |
3.2. Rachunek kosztów jakości jako finansowy pomiar sprawności systemu zarządzania jakością | 82 |
3.2.1. Uzasadnienie potrzeby i celowości prowadzenia rachunku kosztów jakości | 82 |
3.2.2. Różne podejścia do klasyfikacji kosztów jakości | 88 |
3.2.3. Optymalizacja kosztów jakości | 92 |
3.2.4. Metodyka rachunku i pomiaru wskaźnikowego kosztów jakości | 98 |
Rozdział 4. METODY OCENY DOJRZAŁOŚCI SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ | 106 |
4.1. Inwestowanie w ludzi – Investors in People (IiP) | 106 |
4.2. Metody samooceny | 114 |
4.2.1. Samoocena według PN-EN ISO 9004:2010 | 114 |
4.2.2. Samoocena według ISO 10014:2006 | 122 |
4.2.3. Samoocena według modelu EFQM 2010 | 137 |
4.3. Inne metody oceny dojrzałości systemu | 148 |
4.3.1. Ocena dojrzałości w wymiarze kulturowym – programy świadomości wartości | 148 |
4.3.2. Ocena pozycji firmy według metody Manufacturing PROBE | 159 |
4.3.3. Certyfikowanie jako metoda oceny dojrzałości systemów zarządzania jakością | 189 |
ZAKOŃCZENIE | 205 |
ZAŁĄCZNIKI | 207 |
LITERATURA | 233 |
SPIS RYSUNKÓW | 241 |
SPIS TABEL | 242 |