INNE EBOOKI AUTORA
Koszyk
Zarządzanie wartością dla klienta a marketing doświadczeń w instytucjach kultury
Działania współczesnego teatru i filharmonii
Autor:
Wydawca:
Format:
pdf, ibuk
Monografia ma charakter teoretyczno-empiryczny. Dotyczy koncepcji zarządzania wartością dla klienta, która została ukazana przez pryzmat marketingu doświadczeń w działaniach instytucji kultury w Polsce. Książka zawiera diagnozę etapów teoretycznego modelu zarządzania wartością i doświadczeniem klienta na podstawie badań funkcjonowania teatrów i filharmonii w Polsce, analizę porównawczą zestawiającą wartości proponowane przez teatry i filharmonie z oczekiwaniami uczestników kultury, a także omówienie wpływu nurtu marketingu doświadczeń na działania teatrów i filharmonii oraz ich odbiór przez uczestników kultury.
Publikacja jest adresowana przede wszystkim do menedżerów i animatorów kultury oraz pracowników instytucji kultury. Poruszone w niej zagadnienia mogą być też przydatne dla studentów i osób zainteresowanych zarządzaniem wartością dla klienta oraz marketingiem doświadczeń. Monografia stanowi uzupełnienie wiedzy z zakresu marketingu usług, marketingu organizacji non profit czy zarządzania marketingowego w instytucjach kultury.
To bez wątpienia interesujące opracowanie, skłaniające do dyskusji. Być może pozwoli również na poprawę potocznego, niestety nie zawsze pozytywnego, wizerunku marketingu. Dzięki Autorce możemy zobaczyć jego „szlachetniejszą twarz”.
Prof. dr hab. Jacek Otto
| Rok wydania | 2020 |
|---|---|
| Liczba stron | 192 |
| Kategoria | Marketing, reklama |
| Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego |
| ISBN-13 | 978-83-8220-121-5 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wstęp | 9 |
| Rozdział 1. Czy tego klient potrzebuje? Czy to klient zauważy? Czy to będzie ważne? Dlaczego nikt tego nie chce? Wartość dla klienta i jej znaczenie w budowaniu strategii instytucji kultury | 13 |
| 1.1. Wartość dla klienta w literaturze przedmiotu i na rynku instytucji kultury | 13 |
| 1.1.1. Wartość dla klienta w naukach ekonomicznych | 13 |
| 1.1.2. Wartość dla klienta i jej miejsce w kulturze | 16 |
| 1.2. Alokacja wartości dla klienta w strategii instytucji kultury | 17 |
| 1.3. Zarządzanie wartością dla klienta w instytucji kultury – podejście modelowe | 20 |
| 1.3.1. Modele zarządzania wartością dla klienta | 20 |
| 1.3.2. Model zarządzania wartością dla klienta w instytucjach kultury | 23 |
| 1.4. Umiejętność komunikowania wartości dla klienta jako podstawa nawiązywania i podtrzymywania relacji z uczestnikami kultury | 26 |
| 1.4.1. Komunikowanie wartości dla klienta – ujęcie ogólne | 26 |
| 1.4.2. Komunikacja ze współczesnymi uczestnikami kultury | 27 |
| Rozdział 2. Jest super, jesteś śliczny, uwielbiam cię, chcę z tobą żyć… Lubię cię!!! OK!!! Łapa!!! Siła doświadczeń w działaniach marketingowych instytucji kultury | 35 |
| 2.1. Doświadczenie w marketingu instytucji kultury | 35 |
| 2.1.1. Transfer doświadczeń w działaniach marketingowych | 35 |
| 2.1.2. Marketing doświadczeń a budowanie wartości dla klienta | 36 |
| 2.2. Inscenizowanie niezapomnianych doświadczeń dla uczestników kultury | 38 |
| 2.2.1. Zrozumieć doświadczenie klienta | 38 |
| 2.2.2. Rodzaje doświadczeń oczekiwanych przez klienta | 40 |
| 2.2.3. Strategiczne moduły doświadczeń jako sposoby budowania doświadczeń klienta | 42 |
| 2.3. Potrzeba doświadczania i współtworzenia doświadczeń przez klientów instytucji kultury | 49 |
| 2.3.1. Sposoby identyfikacji i klasyfikacji potrzeb klienta | 49 |
| 2.3.2. Współtworzenie doświadczeń z klientem | 53 |
| 2.4. Instrumenty wspomagające działania marketingowe instytucji kultury w celu budowania doświadczeń | 55 |
| 2.5. Zarządzanie doświadczeniem klienta w instytucjach kultury | 68 |
| 2.6. Modelowe ujęcie zarządzania wartościami i dostarczanymi doświadczeniami z udziałem klienta | 78 |
| Rozdział 3. A z czym do ludzi? Jak cię widzi rynek? Jak ma się rynek? Kim oni są? Obraz rynku kultury i instytucji kultury | 83 |
| 3.1. Rynek kultury w Polsce | 83 |
| 3.1.1. Instytucja kultury w Polsce w świetle prawa i jej obowiązków – klasyfikacja i cele | 83 |
| 3.1.2. Organizatorzy instytucji kultury | 85 |
| 3.1.3. Struktura rynku kultury w Polsce | 88 |
| 3.2. Uczestnictwo w kulturze w świetle rynkowych zmian postrzegania konsumenta | 98 |
| 3.2.1. Kultura, jej typy oraz zarządzanie w kulturze | 98 |
| 3.2.2. Wąskie i szerokie ujęcie uczestnictwa w kulturze – od widza i odbiorcy do uczestnika kultury | 100 |
| 3.2.3. Typologia uczestników kultury | 103 |
| 3.3. Nowe zjawiska na rynku instytucji kultury | 114 |
| Rozdział 4. Tak to wygląda? To jest super?! Chodźmy tam! Tego bym się nie spodziewał! Zobacz! Zarządzanie wartością i doświadczeniem klienta instytucji teatralnych i filharmonii w Polsce w świetle badań empirycznych | 119 |
| 4.1. Metodyka badań empirycznych oraz charakterystyka prób badanych | 119 |
| 4.2. Uczestnik wydarzeń kulturalnych oraz jego oczekiwania wobec oferowanych mu przez teatry i filharmonie wartości i doświadczeń – perspektywa klienta | 126 |
| 4.2.1. Oczekiwania klientów teatru i filharmonii wobec wartości doświadczanych | 126 |
| 4.2.2. Działania marketingowe teatrów i filharmonii jako wartość dodana dla uczestników kultury | 133 |
| 4.2.3. Narzędzia komunikowania i dystrybuowania wartości dla klienta w teatrach i filharmoniach | 137 |
| 4.2.4. Doświadczenia oferowane klientom teatrów i filharmonii oraz poziom ich akceptacji | 142 |
| 4.3. Zarządzanie wartością i doświadczeniem klienta w teatrach i filharmoniach – perspektywa menedżera | 147 |
| 4.3.1. Doświadczenie jako propozycja wartości dla klienta a strategiczna możliwość ich wprowadzenia w instytucji kultury | 147 |
| 4.3.2. Badanie oczekiwań klienta jako podstawa kreowania dla niego wartości i doświadczeń | 152 |
| 4.3.3. Zaangażowanie klienta w budowanie wartości i doświadczeń | 156 |
| 4.3.4. Oczekiwane przez klientów instytucji kultury korzyści i rodzaje doświadczeń | 157 |
| 4.3.5. Elementy budowania i rozwijania doświadczeń w teatrach i filharmoniach | 161 |
| 4.3.6. Komunikowanie wartości a wdrażanie doświadczeń | 163 |
| 4.3.7. Dostarczana wartość a monitorowanie doświadczeń | 168 |
| Zakończenie | 171 |
| Bibliografia | 177 |
KUP NA PREZENT
Zarządzanie wartością dla klienta a marketing doświadczeń w instytucjach kultury
15,16 zł
Uzupełnij informacje na temat odbiorcy.
Produkt został pomyślnie dodany do koszyka.
Nieudana próba zakupu produktu. Spróbuj jeszcze raz.
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
