"Dlaczego uważam umiejÄ™tność zadawania pytaÅ„ za tak istotnÄ… w budowaniu relacji? Ponieważ w dzisiejszym Å›wiecie, który cechuje siÄ™ coraz wiÄ™kszÄ… zÅ‚ożonoÅ›ciÄ…, zróżnicowaniem kulturowym, jak również ogromnÄ… liczbÄ… wzajemnych powiÄ…zaÅ„, jest to kluczowa umiejÄ™tność. Nie da siÄ™ pracować z ludźmi wywodzÄ…cymi siÄ™ z odmiennych kultur – czy to zawodowych, czy narodowych – bez umiejÄ™tnoÅ›ci zadawania pytaÅ„ i budowania relacji opartych na wzajemnym szacunku i akceptacji faktu, że posiadajÄ… oni pewnÄ… różnÄ… od naszej wiedzÄ™ przydatnÄ… do wykonania danego zadania. (…) Pokorne pytanie jest szczególnie istotne dla przywódców, ponieważ do realizacji zÅ‚ożonych zadaÅ„ niezbÄ™dne sÄ… dobre, ufne relacje z podwÅ‚adnymi, które zachÄ™cajÄ… do komunikacji w górÄ™ hierarchii. A bez takiej komunikacji organizacje nie bÄ™dÄ… ani skuteczne, ani bezpieczne." Ze wstÄ™pu "W Å›wiecie, który transformuje siÄ™ pod wpÅ‚ywem technologii, coraz mocniej zarysowujÄ… siÄ™ dwie siÅ‚y wpÅ‚ywajÄ…ce na dzisiejszy biznes. PierwszÄ… z nich jest komunikacja. Zdolność do budowania relacji zarówno wewnÄ…trz, jak i na zewnÄ…trz organizacji, staje siÄ™ kluczowÄ… umiejÄ™tnoÅ›ciÄ… menedżerów. DrugÄ… siÅ‚Ä… jest zdolność do rozumienia natury problemu. NasilajÄ…cy siÄ™ szum informacyjny i powszechna dostÄ™pność informacji sprawiajÄ…, że coraz częściej przywódcy podejmujÄ… decyzje nie majÄ…c peÅ‚nego zrozumienia warunków, w jakich sÄ… prowadzone dziaÅ‚ania i charakteru problemów, z którymi muszÄ… sobie radzić. Bardzo powszechnym zjawiskiem jest też niedostateczna wiedza o kliencie i jego oczekiwaniach. Taki bÅ‚Ä…d popeÅ‚niajÄ… nie tylko startupy – czÄ™sto zaÅ›lepione swojÄ… ideÄ… – ale również dojrzaÅ‚e firmy, którym czÄ™sto brakuje zdolnoÅ›ci do komunikowania siÄ™ z klientem. Czy jest na to jakaÅ› rada? Edgar H. Schein, psycholog zajmujÄ…cy siÄ™ problemem kultur organizacyjnych i autor wielu koncepcji, które trafiÅ‚y do kanonu nauczania w zarzÄ…dzaniu, proponuje zwrócenie siÄ™ w stronÄ™ jednej z najstarszych technik znanych czÅ‚owiekowi: pokornemu zadawaniu pytaÅ„. Zdaniem Scheina to wÅ‚aÅ›nie postÄ™powanie jest nam niezbÄ™dne również dziÅ›, w warunkach informacyjnego chaosu i niepewnoÅ›ci. Należy zadawać pytania, być dociekliwym, ale i uprzejmym. I nigdy niczego nie zakÅ‚adać z góry, ale chcieć siÄ™ dowiedzieć wiÄ™cej. " dr Piotr Kaczmarek-Kurczak, Akademia Leona KoźmiÅ„skiego