Książka w postaci elektronicznej zawiera praktyczne informacje dotyczące doskonalenia zarządzania organizacją. W środku znajdziemy opis zasad doskonalenia systemu zarządzania oraz podstawowe procedury wspomagające:



  • Przejście z doskonalenia procesów na doskonalenie zarządzania w skali całej organizacji
  • Przykłady oraz sposób opracowania podstawowych – dla doskonalenia zarządzania organizacją – procedur, a mianowicie:
  • Audity wewnętrzne
  • Działania korygujące
  • Działania zapobiegawcze
  • Nadzór nad wyrobem niezgodnym
  • Przegląd systemu przez kierownictwo
  • Badanie satysfakcji klientów