Legendarna obsługa Klienta

Autor: Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey

Wydawnictwo: MT Biznes

Oszczędzasz: 35%

Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie!
Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem – wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych.

Kelsey Young to młoda, ale już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu Legendarnej Obsługi Klienta. Chociaż Ferguson’s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni – pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem – jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać.

Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka Legendarna Obsługa Klienta. Troska jest najważniejsza stanowi niezwykle pouczającą, ale przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.

Najlepsza cena: Virtualo
LUB
Wyślemy Ci maila, gdy cena książki będzie niższa, np.12 zł

Znaleziono 14 ofert ebooków od 14,30

DRM? Formaty Cena Księgarnia
bez DRM mobi epub
14,30 zł virtualo.pl
bez DRM mobi epub
16,43 zł ibuk.pl
bez DRM mobi epub
17,51 zł onepress.pl
bez DRM mobi epub
od 15,76 zł
(dla stałych klientów)
17,51 zł ebookpoint.pl
bez DRM mobi epub
18,32 zł gandalf.com.pl
bez DRM mobi epub
19,70 zł eplaton.pl
bez DRM mobi epub
19,71 zł swiatebookow.pl
bez DRM mobi epub
19,71 zł ravelo.pl
bez DRM mobi epub
  13,14 zł
w programie Nexto Premium
20,80 zł nexto.pl
bez DRM mobi epub
od 6,99 zł
(w abonamencie)
21,89 zł legimi.com
bez DRM mobi epub
21,89 zł publio.pl
bez DRM mobi epub
14,90 zł
(z kodem prom.)
21,90 zł woblink.pl
bez DRM mobi epub
21,90 zł empik.pl
bez DRM mobi
18,60 zł zinamon.pl
bez DRM epub
18,60 zł zinamon.pl

Ken Blanchard - inne e-booki

E-booki podobne do "Legendarna obsługa Klienta"